运营一家速卖通店铺,包括了很多内容,比如说给产品定价,设置合适的运费模板等等,有一些朋友遇到了恶意的客户,想要拉黑,但是不知道速卖通客户如何加入黑名单?
速卖通营销活动-客户管理与营销 点击【黑名单】,通过筛选条件,将把某个客户加入黑名单目前只支持“已交易”的客户加入到黑名单,“加购物车”、“收藏夹”的客户还不支持添加到黑名单。
怎样投诉速卖通恶意买家?
发现恶意买家后,卖家可以在商家后台,找到“违规-我要举报-举报恶意买家”进行投诉,平台收到投诉之后,会在5-7个工作日跟进处理,大家也可以在“我发起的举报”中查看进度。
注意即使买家存在多种恶意行为,也只能选择一种举报类型,系统也是会对买家的恶意行为进行统一排查的。
在速卖通上,还有不少纠纷属于恶意纠纷,也就是说商家的发货时间以及产品质量本没有问题,但是却遇到了找茬的客户,不断的投诉。如果客服的处理过程中遇到了这样的客户,也要及时分辨出来,对他们提出的无理请求不能够一味的妥协,否则会导致公司利益无端受损。
举报恶意买家功能FAQ
Q:是不是买家下单后就有举报按钮?
A:是的,只要有订单生成就会有举报按钮。
Q:若卖家已经点击过一次举报按钮,页面上还会不会有举报的按钮?
A:还会有,卖家可以多次举报
Q:卖家提交恶意买家投诉后,会在几个工作日处理?页面上会不会有提示?
A:一般是一周批量处理一次,每月通报一次总体的处理结果。
Q:卖家在举报页面时可以上传几张图片?图片格式有要求吗?
A:只能上传一张图片,图片支持jpg、png等常用格式,一般5MB以下都可以上传成功。
对于纠纷产生原因进行探究之后,才能够有针对性的给出解决措施。找到问题原因之后,还需要日后做好防范工作,从而避免统一问题不断出现。
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