虾皮换货规则是什么?退换货流程是怎样的?
2022-08-30 15:14:45 9907浏览
如果在正常的物流时效内,买家提出了申请,这个时候Shopee卖家可以与买家进行沟通,看看能否取消申请。当然,Shopee卖家也可以同意换货,按照Shopee物流指引手册的政策进行处理即可。

如今虾皮跨境电商越来越受到青睐,有许多卖家在上面开店,那么在运营店铺时会碰到许多问题,下面我们来了解一下虾皮换货规则是什么?退换货流程是怎样的?

一般分为一下几种种情况:

货物已寄出但买家还没有收到货物

1.如果在正常的物流时效内,买家提出了申请,这个时候Shopee卖家可以与买家进行沟通,看看能否取消申请。当然,Shopee卖家也可以同意换货,按照Shopee物流指引手册的政策进行处理即可。

或者卖家还可以向Shopee官方提出争议,这种情况下卖家需要尽可能详细的提供证据,然后交由Shopee平台进行处理和判定。

2.如果超过了Shopee平台的15天物流期限,卖家需要尽快于客服联系查询包裹状态。

买家已收到货物

1.Shopee卖家需要跟买家进行沟通,协商一致后进行退款处理,卖家只需根据物流指引手册的退款政策进行即可。

2.Shopee卖家可以向Shopee官方提出争议,和上述内容一样提供充足的证据。

退换货流程是怎样的?

1、商家同意退货/退款,或者商家没有在2天内回复买家,但买家在5天内没有把货物退回。

如Shopee商家未在2日内回复,系统默认卖家同意退货/退款;若商家同意退货/退款,则平台会向买家发送退货地址。

买家收到退货地址后5日内将货物退回,并提供物流单作为凭证;当商家确认商品已退回,即向买家退款,否则Shopee平台将拨款给商家,取消买家的退货/退款申请。

2、卖家同意退货/退款,或者卖家在两天内没有回复,而买家在五天内把货物寄回。

对买家在5天内退回货物给卖家的情况,需要Shopee卖家确认产品是否正确,然后按下退款同意书,将产品退回买家。若商家发现买家购买的产品有误,可向Shopee平台投诉,由Shopee平台介入调查处理。

以上就是关于虾皮换货规则的内容了,卖家如果遇到消费者要求换货的话可以依据以上内容来处理,或者卖家还可以向Shopee官方提出争议。

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