天猫客服是非常重要的岗位,他们每天需要做的事情挺多的,有很多小伙伴想去做这个岗位,那么接下来我们来看看天猫国际客服要做些什么?需要具备什么知识?
1.熟悉产品,了解产品相关信息。
对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2.接待客户。
作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。
3. 查看宝贝数量。
店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。
天猫国际客服需要具备什么知识?
1、文字表达
一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要,如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题,给出顾客满意的答复就很好了,所以客服要对店铺的产品进行分析和了解。
2、资料收集
收集顾客的资料的好处在于,当顾客再次购买的时候,能够了解顾客的购买意向和心里,能够对顾客做出更好的引导和推荐,老顾客购买。
通过以上内容,我们可以知道天猫国际客服要做些什么工作,最基本的就是要熟悉店铺的产品,还要有一些表达能力,想做这个工作的小伙伴可以看看自己行不行。
推荐阅读: