wish跨境电商平台上面制定了一系列的数据指标,如果数据指标不达标的话,对于产品和店铺运营有很不好的影响,有一些卖家朋友担心一个问题,就是这个wish延迟发货率高会被关店吗?
有可能
如果订单在被释放给商户后的5个自然日内未被履行,该订单将被视为未履行,商户将收到违规警告,订单将自动退款,相关产品可能会被下架,且其 Wish Standards 级别可能受到不利影响。 多次违规可能会导致 Wish 冻结或终止商户的账户。
违规只能在违规创建之日起的90个自然日内进行申诉和审批。 如果违规申诉未在创建之日起的90个自然日内获批,则违规将不予撤销。
在之后的经营过程中,跨境电商卖家要随时关注订单数量,一旦有新的订单的话,就要尽快联系物流公司,做好产品交接工作,及时上传订单的物流信息,让消费者和wish平台都可以检测到,这样也能增加消费者对于我们产品服务的好感度,方便我们店铺提高评分。
怎么应对wish延迟发货?
1、邮件与客户沟通,作为商家应该及时处理客户的问题,如果确实是自己延迟了发货时间,一定要第一时间跟客户沟通,沟通是解决问题的重要途经。
2、采用第三方软件,及时录入商品发货信息,制定准确发货时间,软件可以实时提醒自己需要发货的时间,避免出现延迟发货情况发生。
3、对于恶意的投诉延迟发货的行为,我们要坚决抵制,一旦遇到这样的行为,商家可以提交申诉,一旦提交申诉,商户即可在“账户> 申诉”中查看申诉状态。当商户提交与延时发货率相关的申诉时,更新信息将显示在“物流跟踪申诉”页面上。
如果罚款申诉已被Wish批准,该订单的“货款状态”(在Wish商户后台的“订单> 历史记录”中可见),其中罚款状态将更新为“已取消“。
wish店铺的延迟发货率很高的话,可能会有关店的风险,所以卖家朋友们在操作发货的时候,一定要在规定的时间内及时操作,上传好物流单号,避免出现延迟发货的情况。
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