搭建运营一个独立站并不是一件容易的事情,对于一些卖家朋友们来说,在运营独立这样的过程中可能会遇到一些纠纷问题,所以今天想跟大家聊一聊独立站卖家如何解决纠纷问题!
1、及时回馈。迅速回邮件会让用户朋友们有一种诉求得到重视的感觉,事情交流处理会相对容易。
2、冷静处理。冷静处理消费者投诉,不要被消费者情绪影响,要引导消费者跟着自己的节奏处理问题。
3、给出具体反馈时间。within 1-2 working days 比 as soon as possible 更容易让消费者接受。
4、引导答案。卖家朋友们处理问题的时候,要给用户朋友们提供选择,即“1 or 2……",引导他们给出更加详细的信息。
5、重视投诉。真正有参考价值的信息往往是消费者的中差评,大部分中差评体现了消费者对产品的真正诉求。卖家可以根据这些投诉洞察用户朋友们真实需求以此精进产品。消费者投诉是危机,也是转机。
6、事实上并非所有的独立站纠纷都来自真实的用户朋友们,有一部分订单其实是来自诈骗犯的。他们大多会有一个特点就是要求卖家连夜运输,这种订单危险程度是比较高的。如果卖家朋友们不想要因为这类订单而发生纠纷,可以考虑延迟发货时间。
独立站产品侵权纠纷怎么处理?
作为独立站的卖家朋友们,应该先确认自己在售卖的产品品牌是否涉及到了他人的注册商标,如果涉及,需要做的就是确认自己是否得到了商标所有人或者供货方的授权,如果有授权,可以提交供货方的授权证明以及卖家的进货凭证,而且要记得注明是卖家的,如果没有,那么卖家朋友们请马上下架,做删除处理。
运营独立站的话,肯定会产生一些纠纷的,面对不同的纠纷,卖家朋友们需要采取不同的处理方案,最好的处理方案就是需要维护好买卖双方的合法权益。
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