如果你是一名速卖通平台上面的卖家,你可能经常需要和来自不同国家和地区的买家进行沟通。那么,你知道速卖通聊天工具叫什么吗?
速卖通IM,即Instant Messaging,是速卖通平台提供的一款在线聊天工具,可以让卖家和买家实时地进行文字、图片、语音、视频等多种形式的沟通。
速卖通IM可以在PC端和APP端使用,不需要下载任何软件,只要登录速卖通账号,就可以在“卖家后台-消息中心-买家会话”中找到IM的入口。
速卖通IM有哪些功能?
速卖通IM有以下几个主要功能:
1、 快捷短语
卖家可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置一些常用的短语,比如“感谢您的订单”、“您的包裹已经发出”等,方便快速回复买家的咨询或者订单状态。
2、 自动回复
卖家可以在“回复设置”中设置一些自动回复的内容,比如“您好,我现在不在,请稍后再联系我”、“感谢您的留言,我们会尽快处理您的问题”等,在近24小时内,如果买家第一次给卖家发送消息,就会收到自动回复的内容。
3、 消息筛选
卖家可以根据不同的条件筛选消息,比如“未回复会话”、“根据星标颜色筛选”、“按订单状态筛选”等,方便管理和处理不同类型的消息。
4、 多个发起会话入口
卖家可以通过多种方式主动发起会话,比如通过订单列表、订单详情、纠纷详情等入口,主动联系买家,提高沟通效率和转化率。
5、 实时翻译
速卖通IM支持多种语言的实时翻译功能,可以让卖家和来自不同国家和地区的买家进行无障碍沟通。
对于发送的消息,系统会自动翻译为相应的语言,如果无法翻译,则默认翻译为英文。商家端发送的话,可以选择源语言和目标语言。
为了及时响应买家的咨询或者反馈,建议卖家保持在线状态,并及时查看和回复消息。如果暂时不方便在线,可以设置自动回复或者快捷短语,避免让买家感觉被忽视或者不专业。
使用速卖通IM进行沟通时,要保持礼貌和专业的态度,避免使用粗鲁或者不礼貌的语言。如果遇到不满意或者不理解的情况,要耐心解释或者道歉,并尽力寻求解决方案。
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