电子商务已成为全球贸易的重要方式。eBay作为全球最大的在线交易平台之一，吸引了无数卖家和买家。知识产权问题在电子商务领域愈发凸显。本文将深入解读eBay平台的知识产权规则，旨在帮助卖家了解知识产权的重要性，遵守平台规则，共同维护网络购物环境的健康发展。
一、eBay平台知识产权规则概述
1. 定义知识产权
知识产权是指人们在科学、文学、艺术等领域创造的智力成果，包括专利、商标、著作权、商业秘密等。在我国，《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国商标法》等法律法规对知识产权进行了明确规定。
2. eBay平台知识产权规则
（1）知识产权保护原则
eBay平台遵循知识产权保护原则，即尊重知识产权、保护创新成果、维护公平竞争。平台要求卖家在发布商品时，不得侵犯他人的知识产权。
（2）知识产权投诉机制
当卖家或买家发现他人侵犯了自己的知识产权时，可以通过eBay平台的知识产权投诉机制进行投诉。eBay平台将根据投诉内容进行调查，并采取相应措施保护知识产权。
（3）知识产权侵权处理
对于侵犯知识产权的行为，eBay平台将根据情况采取以下措施：
①删除侵权商品；
②暂停侵权卖家的账号；
③对侵权卖家进行处罚；
④协助权利人维权。
二、卖家如何遵守eBay平台知识产权规则
1. 了解知识产权法规
卖家应熟悉我国及eBay平台的知识产权法规，了解知识产权的定义、类型和保护措施。
2. 自觉保护知识产权
在发布商品时，卖家应确保商品不侵犯他人知识产权。对于自己拥有知识产权的商品，应提供相关证明材料。
3. 遵守平台规则
卖家应遵守eBay平台的知识产权规则，不得发布侵权商品，不得恶意投诉他人。
4. 加强自身知识产权保护
卖家应注重自身知识产权的创造和保护，提高创新意识，为消费者提供优质、正品商品。
eBay平台知识产权规则的制定，旨在保护知识产权，维护公平竞争，促进电子商务健康发展。卖家应充分认识知识产权的重要性，遵守平台规则，共同维护网络购物环境的和谐稳定。让我们携手共进，共创繁荣。
参考文献：
[1] 中华人民共和国著作权法[EB/OL]. http://www.npc.gov.cn/npc/c30834/201906/5b6ff7b7c7b6486ca7b7e6d4b5e8e7a0.shtml, 2019-06-10.
[2] 中华人民共和国专利法[EB/OL]. http://www.npc.gov.cn/npc/c30834/201906/5b6ff7b7c7b6486ca7b7e6d4b5e8e7a0.shtml, 2019-06-10.
[3] 中华人民共和国商标法[EB/OL]. http://www.npc.gov.cn/npc/c30834/201906/5b6ff7b7c7b6486ca7b7e6d4b5e8e7a0.shtml, 2019-06-10.
[4] eBay知识产权规则[EB/OL]. https://pages.ebay.com/help/policies/ip.html, 2021-08-20.
eBay作为全球领先的电商平台，拥有超过1.8亿用户。为了保护知识产权所有人的权益，打击侵权和假冒商品，eBay推出了VeRO（Verified Rights Owner）计划。
加入VeRO计划的只有真正的知识产权所有人，比如品牌方。该计划允许他们举报存在以下行为的卖家：商标侵权、销售仿品或假货、滥用品牌名称、使用品牌标识、保修相关问题、版权侵权、设计侵权（仅适用于欧洲、亚洲、澳洲和新西兰）、专利侵权（仅限欧洲）以及销售水货。不过，如果发现产品是通过偷窃得来的，不能通过VeRO计划举报，必须联系相应的执法机构。
如果eBay卖家发现侵权产品，可以通过发送邮件或传真向VeRO计划提交NOCI（侵权索赔通知）。邮箱地址是 vero@ebay.com，传真号码是 (801) 757-9521。对于版权侵权，还可以向eBay指定团队发送DMCA通知。需要提供以下信息：被授权代理版权所有人行为的实体签名或电子签名；版权产品/作品的描述；侵权产品在eBay平台的具体位置；被侵权人的实体地址、电话号码、邮箱地址；声明版权所有人或其代理机构未授权侵权卖家销售该产品的声明；证明以上信息真实准确的声明，以及版权在哪个国家注册的。
为了确保产品listing不违反VeRO计划中的规定，第三方卖家应该自己创建listing内容，包括产品描述和图片。所有声明和描述都必须准确完整，避免误导性信息。如果销售品牌产品，卖家可以在listing中提到品牌的名字，并使用自己的图片，但不能声称自己是获得授权的经销商或转售卖家。品牌方可能会要求卖家下架其产品listing。卖家还可以创建一个Participant profiles页面，详述有关产品侵权的政策和处理操作。
如果违反VeRO计划中的政策，可能会引发一系列后果，包括销售限制，甚至eBay销售账号被封。卖家若认为自己的listing没有违规，却遭到侵权投诉和举报，可以直接联系所有权人。若eBay决定移除卖家的listing，可能会退回相关费用，具体金额取决于卖家违反的规则和是否首次违规。被移除的listing需先解决问题才能重新刊登。如果只是产品描述、产品图或文案不符合eBay要求，重新编辑后就可以重新上传。
优化listing以拉动产品销售是每位eBay卖家的责任。卖家需要了解如何增加产品listing的曝光，并促进转化。优化listing不仅有助于提升销售业绩，还能提高客户满意度，增强品牌信誉。
EBAY开店指南
注册篇
第一步，创建eBay交易账户
eBay是全球最大的电子商务平台，花2-3分钟创建一个交易帐户，
即可轻松开拓您的海外直销渠道。一个帐户即可在全球38个交易
平台通用。
点此打开注册页面
操作步骤及注意事项：
①如实填写所列注册资料；
②完成后点击页面下方的【继续】。
如下图：
注意事项：
eBay建议您使用大型电子邮件服务商提供的邮件服务作为注册
邮箱，如Gmail、Yahoo或Hotmail等，这可确保您与海外买家
的沟通及时有效
第二步，通过手机验证
为了确保交易安全，eBay需要对帐户进行验证，我们以手机短信的
验证方式为例。您也可以选择信用卡方式验证。
操作步骤及注意事项：
①选择使用【透过中国手机短讯确认身份】，然后点击
【继续】；
②填写您的手机号码，然后点击【传送手机短讯给我】；
③您的手机会收到一段确认代码，请输入您的确认代码，
点击【继续】；
注意事项：
用于验证的手机号码仅限于中国移动和中国联通的用户。
一个手机号码仅限验证一个帐户
如下图：
第三步，确认注册邮箱
eBay会发送一封注册确认信到您的注册邮箱里，您需要打开并确认
该邮件，以完成eBay帐户的注册。
操作步骤及注意事项：
①点击【请检查您的电邮信箱】；
②进入您的邮箱，打开eBay给您发送的注册确认信；
③点击邮件中的【完成会员注册】
注意事项：
如果没有收到该邮件请检查您的邮箱是否正确；如果发现输入
错误，您可以点击文字链【要变更电邮地址吗】更改邮件地址；
如确认邮箱无误，在数分钟后仍未收到确认信，可以点击
【我们可以重发电邮】让eBay重新发送邮件。
如下图：
第四步，帐户创建成功
您已经拥有了eBay交易帐户，您已可使用该帐户登录网站。
想要成为卖家，您还需要为交易帐户绑定一个资金帐户，点击继续
下一步【注册并设置资金帐户】。
第五步，创建PayPal资金帐户
PayPal是全球使用最广泛，最受欢迎的“网络银行”。支持多国多
币种结算，eBay平台推荐使用PayPal作为资金帐户进行跨国收
付款交易。
打开PayPal网站选择【注册帐户类型】。eBay建议您注册高级账户
操作步骤及注意事项：
①按要求如实填写注册资料：
a.使用与注册eBay时相同的电子邮件地址；
b.填写姓和名请使用拼音（例：张ZHANG三SAN)，
②点击页面下方的【我同意，请创建我的帐户】。
注意事项：
请务必填写真实的姓名地址及相关信息，否则将导致帐户受限，
影响正常交易。
第六步，使用借记卡认证资金帐户
为了验证您之前填写的帐户资料，您需要完成帐户认证。您可使
用银行借记卡或信用卡对PayPal帐户进行认证；
以下步骤以使用银行借记卡认证方式为例。同时您还可以选择使
用信用卡进行PayPal帐户认证。
操作步骤及注意事项：
①请登录PayPal帐户,点击【获得帐户认证】；
②选择【认证我的银行帐户】，点击【继续】；
③请使用中文正确填写您的借记卡信息。然后点击【继续】
④请核对您填写的借记卡信息是否正确，若准确无误请
点击【添加银行账户】，若发现您填写的借记卡信息有
误，请点击【编辑】重新填写您的借记卡账户信息；
⑤您已经成功添加银行账户，PayPal将在5-7天内向您的
银行账户中打入两笔小额汇款；
⑥现在您可以继续下一步【绑定交易帐户和资金帐户】。
注意事项：
填写银行信息时请务必使用中文；
请在5-7天后查询您的借记卡帐户，确认收款后，登录PayPal
完成帐户认证。
第七步，绑定交易账户与资金账户
eBay需要您把交易帐户和资金帐户进行绑定，这样才可让买家在购
买您的产品后通过PayPal付款给您。
操作步骤及注意事项：
①登录eBay帐户，点击【继续】；
②点击【连接到我的PayPal帐户】；
③输入您PayPal密码，点击【链接您的帐户】；
④这时系统界面会提醒您已经完成帐户的关联，点击
【返回eBay】，即可完成eBay账户与PayPal账户
的关联。
第八步，网上银行查询汇款记录
还差一步！完成PayPal帐户的认证，您就完成了整个eBay国际卖
家注册流程。并可以开始在eBay平台上进行买卖了。
为了验证您填写的银行借记卡真实有效，当您绑定银行借记卡时，
PayPal会向您的银行帐户打入两比小额汇款。5-7天后，您可登录
您的网上银行找到这两笔汇款记录，以完成PayPal帐户的验证。如
您还未在PayPal中添加银行借记卡，请返回注册并设置资金帐户。
操作步骤及注意事项：
①登录您借记卡的网上银行或通过ATM机查询账单明细；
②查看历史交易明细,找到两比小额汇款记录。
第九步，输入汇款金额
将查收到的两笔小额汇款填入认证页面，您即可完成PayPal帐户的
验证。
操作步骤及注意事项：
①请登录您的PayPal帐户，并点击【获得帐户认证】；
②正确输入金额数目，点击【提交】；
③页面会重新跳转到您的个人界面，这时会显示您的状
态为【已认证】。恭喜您，您已经完成了PayPal账户
认证；
④现在就选择您的目标站点开始销售吧。
第十步刊登物品：设定商品分类及合适的标题和属性
使用TurboLister登陆商品―――类似51EC助理
费用篇
1、商品成本价
2、登录费BasicFees
登录费。即上架费，eBay就好比一个大型的商场，每个在eBay卖东西的商家就好比是商场内的各个卖场，你把东西放eBay上卖的行为，其实就是在做广告，每一个商品就好比是一个AD。而这个费用又分为，基本费用和附加费用，如果开店还有一个店铺费用。
A基本费用
即固定费用，只要你卖就必然产生的费用。这个费用在以前来说是很麻烦的计算的，每个定价等级的费用不同，不同销售时间费用也不同，选择的销售方式不同又不同，商品的数量多少差别就更大了。如果你卖的东西很杂，那可得算很久了。其复杂程度可以看美国站点(eBay.com)费无用介绍
根据新的政策，无论你的商品定价多少，数量多少，在一个月之内的登录费都是0.35美元。不过依然分为两种销售方式，就是拍卖和一口价方式。那么也就是说，每个广告的费用就固定不变了都是0.35美元，这个就是基本费用了。但是这仅仅是单选择其中一种销售方式的基本费用，如果你想拍卖和一口价同时进行的话，那就是双计了，就是0.35+0.35=0.7美元。
B附加费用（可选择）
附加费用对应的就是附加的显示效果，例如搜索时候的粗体显示，颜色突出，副标题等等，很多很多，每项计费都不同
C店铺费（可选择）
如果选择开店的话，就会按开的店铺的等级，每个月缴纳铺租。当然开店的话，有很多特色功能和一些特别的优惠，例如你可以有自己的特色页面,如果选择开店的话，就会按开的店铺的等级，每个月缴纳铺租。就是淘宝的旺铺一样。还可以为你自己出售的商品进行分类，如果你卖的东西种类很多，那么这个功能就很好。
3、成交费FinalValueFees
成交费就是交易服务费的简称，这个费用只有在你商品卖出后产生，而且是即时产生。一般是按成交价格的百分比来收取，但每个类别的百分比有所不同，每个档次的百分比也不同。简单来说就是成正比的，价值高的商品收取的百分比就大。一般来说分为几大档次，25美元以下，25美元至1000美元，1000美元以上。
以下用例子说明算法。
25美元以下：假如你的商品是20美元，费率是8.75%，那么要交的成交费就是20x8.75%=1.75美元
25美元至1000美元：假如你的商品是200美元，费率是25美元之前的按8.75%算，另外的（200-25）美元按3.5%算，那么要交的成交费就是（25x8.75%）+（（200-25）x3.5%）=7.875美元
1000美元以上：假如你的商品是2000美元，费率是25美元之前的按8.75%算，另外的（1000-25）美元按3.5%算，剩下的（2000-1000）美元按1.5%算，那么要交的成交费就是（25x8.75%）+（（1000-25）x3.5%）+（2000-1000）x1.5%=50.875美元
成交费是不包含运费的
4、PayPal费用
APayPal手续费
BPayPal提款费用
经营篇
第一步：制定有效的刊登策略
成功刊登一件商品，是您开始eBay外贸的第一步。请务必真实准确地描述物品，从一开始就合理控制好买家的期望。买家对商品的了解越多，最后就越不容易对交易感到失望，您也更容易赢得买家认可。
1.刊登前必读
刊登物品前，请先确定该物品是否能在eBay刊登，是否符合我国和其他国家法律规定。任何国家禁贸禁运物品、eBay禁售物品均不允许在eBay上刊登销售。此外，侵犯知识产权的仿制品、赝品，以及未经产权人授权销售的物品都不可在eBay销售。身为eBay卖家，您有责任确定出售物品的合法性。
其次，eBay不设任何月租费或最低消费限额，仅根据您所售的物品价格来收取低额刊登费，当物品成功售出后，根据不同的出售方式及最终成交价收取一定比例的成交费，其他功能费用均取决于您使用与否。
作为跨国贸易，您还需要详细了解跨国物流运输的简单流程。通常，邮寄跨国包裹您可以通过中国邮政提供的航空服务，或通过物流服务商（货代公司）帮助您投递包裹，轻松解决物流难题。您可在eBay物流专区查询到详细的国际物流方案和适用信息。
最后，需要提醒您的是，eBay作为全球交易的平台，请务必使用买家语言与之沟通，若您不善外语，建议您可借助相关翻译软件确保沟通顺畅。
2.选择刊登站点
eBay全球拥有40个站点，面向海外215个国家的买家，在其中任一站点刊登都可让全球买家找到您的商品。目前，eBay美国站、英国站、澳大利亚站都是交易量大且会员活跃的站点，也是大多数新卖家的首选站点。
比如，您可以将物品刊登在美国站上，主要面向美国市场进行销售，同时其他国家的买家也可以通过美国站点购买到您的商品。因而，在正式刊登商品前先确定一个目标站点，选定您的销售市场。
3.开始刊登物品
您只需点击任一eBay站点右上角的Sell按钮，即可开始刊登商品。简单来说，eBay物品刊登流程包括选择物品分类、撰写详尽物品描述、设置物品出售形式与价格，最后预览并刊登您的物品四个步骤。
在此为您提供一些刊登贴士帮助您完善物品的刊登内容，方便买家更容易搜索到您的商品，提高商品的成交率：
•选择合适、准确的物品分类，让买家更便捷地找到您的物品；
•撰写有吸引力的物品标题，标题中可使用包含物品状态、物品特征的描述性词汇，用尽55个字符，增加物品被买家搜索与点
击的几率；
•标明物品状况与属性增加买家对产品的了解，如物品的新旧程度、型号、尺寸等信息，这对提高“物品描述的准确性
（Itemasdescribed）”一项DSR评级有很大影响；
•上传抢眼清晰的物品图片，从多个角度近距离拍摄物品，提高物品图片的说服力，从而让买家第一眼看中您的商品；
•越真实准确的物品描述，越能引发买家的购买兴趣，同时，在物品描述中增加运输介绍、退换货政策还能进一步增加买家的
购买信任，也体现出卖家的专业性；
•不同的买家偏好不同的购物方式，所以在设置物品的出售形式与价格时建议您先进行市场调查，再决定是以拍卖还是一口价
的方式出售物品，并观察了解竞争对手的定价策略；
•最后，设定您所提供的跨国运输方式与运费，让买家在购买前了解跨国货运可能存在的潜在问题，并保证您在货运方面提供
的服务得到买家认可与理解。
刊登产品技巧：
1.标题关键字，物品描述是否使用最准确的词汇，采用不同的标题察看市场反馈，迎合更多不同行为习惯的买家。
你不妨研究售出物品以及比较成功的卖家常用的能精准形容物品的关键字，注意这些关键字的组合顺序。而物品标题规定只有54个字符，因而在刊登你的有限数量的物品时，不妨采用不同的关键字和关键字组合，来尝试到底哪一个标题被搜索的几率最高。另外，如果有买家向你的物品提问，你也不妨将问题的重点词语记录下来，如果某些物品无人问津，那么不妨将这些词汇添加进去。
2.商品的图片是否有视觉冲击力，可尝试不同的图片效果。
这是很关键的，因为图片是买家最直观的了解你的物品的方式。图片拍好后最好进行一下PS编辑一下，但是不能用功太过了，否则显的太假了。最好找一个国外图片服务器用来存放图片，现在有免费的图片储存网站比如www.photobucket.com，也可以找一些半专业的摄师来拍摄。是不是所有物品图片都要一样呢？你可以尝试2－3组图片，可以选用不同的角度，不同的产品特征等，一是让买家不会产生视觉疲劳，而也可以知道哪组图片更吸引买家眼球。
3.选择有利的物品发布时间，适度的物品在线时长（duration），不要将所有的物品集中在一个时间上传。
通过研究总结出的哪个时间物品售出时间段最多，那么就可以将这个时间段以半小时或者一小时切分，将你的物品分时间段的刊登上去。如果你的物品处于一个非常热门的分类中，那么建议你尽量选择3-5天，尽管在线的时间短，但是依照eBay的排序规则，拍卖物品距离下线时间越短越会排在前面，因而你的物品就可以在搜索结果前几页出现。做eBay时间长了就会发现一些规律，比如周一周二生意要差些，周三开始要好些，周五周六比较好，周日的美国时间晚上生意会比较好。你可以根据这些规律调整物品发布的数量，如周一周二少发些，周五周六多发一些。
4.制定有竞争力的物品价格，不要所有物品都采用一样的定价策略。
通过研究你已经得到了你的物品大概可设定的一个价格范围，当然要有竞争力。在eBay上，价格分为两块物品价格＋运费，起拍价格足够低必然能更好吸引买家的竞拍，但建议大家不要上来就赔本赚吆喝，可以尝试调整不同的起拍价＋运费组合，比如设置低的起拍价＋运费（但不要违反运费限制政策），或者设置高起拍价＋免运费，满足不同的买家的需要。
第二步：成功出售商品操作流程
顺利刊登完商品，接下来就是静候顾客上门。与此同时，跟您的潜在买家进行沟通，向买家提供全方位、专业性的服务，才能将商品成功售出并使买家满意，收获好评。
1.及时回复买家提问
对您商品感兴趣的买家，通常在正式购买前会通过“Message/讯息”向您提出自己的疑问，但凡收到了有意向购买商品的客户的提问，我们建议您及时回复并予以感谢，表现您的热情。
考虑到时差的关系，无法保证在第一时间回复对方的讯息，您还可将一些常见问答设置在物品页面显示出来，或自定义问答知识库供买家自行查看。
2.重新刊登未售出物品
如果您刊登的物品没有在设定的时间内卖出，您可选择重新刊登该物品直至成功售出。同时物品未售出时，您还可通过重新刊登获得刊登费返还，但需要符合一定的资格条件。
3.收款结帐
使用PayPal收款结帐令您的交易变得安全而顺畅，买家可直接付款到您的PayPal账户，同时，您只需前往PayPal账户中查看收款状态，确认款项已安全汇至您的账户中后，即可安排发货。
4.发货并提供物品追踪号
妥善包装好物品后，请联系已洽谈好的物流服务商前来收取包裹，并按照您所承诺的物流方式发货给买家。发货后，建议您联系买家告知货物已发出，并向买家提供合理的预期到达时间，同时提供包裹的物品追踪号，让买家及时掌握物流情况。
5.获得买家5星级好评
获得买家5星级好评最关键的是在物品质量，及时沟通，货运时间，运费这四个方面做到最好，让买家满意与认可。在与买家沟通时，真诚地邀请买家给您留好评，并告知5星级好评对您的重要意义，也是获得买家好评的途径之一。
6.解决买卖双方的纠纷
作为卖家，您有义务不断地提升产品与服务的质量，尽力让每一位买家都满意，然而事实却总不能尽如人意，交易中的纠纷往往会无法避免地发生。
买家对卖家的投诉主要包括“物品未收到（INR）”与“物品与描述严重不符（SNAD）”两大类型，一旦收到买家投诉，请立即前往您的“ResolutionCenter/纠纷调解中心”于7天内对此投诉作出回应，按流程与买家沟通，解决纠纷。
而对于拍下物品却迟迟未付款的买家，卖家也可在“纠纷调解中心”向该买家发起“出价不买/UPI”纠纷，通过与买家协商取消交易，获得成交费返还；或选择由eBay向买家催款，完成交易。
7.从PayPal账户里提现
PayPal不但提供了安全方便的跨国收款方式，也为中国用户度身推出了电汇提现方案，卖家可直接在PayPal账户中进行操作，将款项转入中国本地银行，3-7天资金便能转入您的银行账户。提现时注意不要将您的PayPal账户提空，以预防发生纠纷退款的情况。
8.缴付eBay费用
注册eBay帐户不需付费，所有需要支付的费用都是来自物品刊登及售出。eBay每月会寄出账单给卖家，卖家也可随时前往您的eBay“账户/Account”中查询账单，直接使用PayPal一次性缴费。
第三步：优化刊登策略提高销量
了解了如何成功刊登商品及交易流程，接下来要考虑的就是如何优化您的刊登策略，提升物品的排名与销量，并最终在eBay市场上立足。
1.确保您的物品顺利进入搜索结果页
撰写关联性强的有效标题是您的物品顺利进入搜索结果页的保障，标题中的关键词与买家搜索关键词越相关，意味着您的物品越能够出现在感兴趣的买家面前，这也意味着更高的销量。
此外，将物品刊登在最相关的分类中，按照eBay要求完善物品的详尽细节描述，用不同的刊登方式吸引不同的买家，都是确保您的物品进入搜索结果页的有效途径，同时也让买家更容易地找到您的商品。
2.提高您所售物品的排名
BestMatch是eBay默认的排序方式，其目标是帮助买家从他们信任的卖家那里买到他们真正想要的东西。对于卖家来说，要在搜索中获得好位置，没有任何“必杀技”。BestMatch考虑了很多因素进行排名，主要包括：
•卖家所提供的服务与卖家等级
•物品的价格与运费
•物品与搜索关键词的关联性
•“拍卖”物品距离下架的时间
•“一口价”物品的近期累计销量
这些因素在不同分类可能还会有所区别，并根据买家的兴趣和行为不断地改进和调整。要想获得并保持良好的排名，最关键的是专注于良好的业务运作并向买家提供超值的产品和服务。
3.在物品搜索结果页吸引买家点击
当物品在搜索结果页中排名靠前，这时能够让买家对您的物品产生兴趣并点击就得靠您的预览图片和副标题了，当然，价格也是买家考虑的主要因素之一。
搜索结果页“80x80”像素的浏览区图片需足够突出与显眼，并与其他同类卖家的图片区别开来，同时您还可在副标题中加入更多的产品信息及打折促销信息，促使买家点击您的产品进行查看；在运费价格的设置上，提供免运费服务可获得免运费图标显示在您的物品旁，帮助您吸引买家眼球，抓住潜在商机。
4.在物品详情页面促使买家出价购买
在物品详情页面展示的内容是买家决定购买的最直接因素，使用多角度大图来展现物品，突出产品亮点及增值服务，清晰表明您的交易条款、退换货政策，都可以在不同程度上刺激买家的购买欲。总而言之，越真实准确的描述，越优质的服务，越容易让买家采取行动购买您的物品。
参考文献：
ebay\x0d\x0a和amazon亚马逊的区别\x0d\x0a\x0d\x0a电商开放平台：亚马逊的未来\x0d\x0a亚马逊是世界范围内最成功的电商企业，在平台开放方面，亚马逊早在1999年就开始布局，2001年正式上线Marketplace服务，2002把该服务扩展到英国、德国和日本，2003年增加了加拿大和法国，到目前其美国主站有近50%的交易量来自Marketplace，Markeplace也由当初的防御目的变成现在的战略核心。亚马逊Marketplace的发展历程亚马逊Marketplace分为三个发展阶段：防御eBay阶段、FBA阶段、KDP阶段。防御eBay阶段（1999-2006）：为了和eBay竞争，亚马逊于1999年3月上线亚马逊拍卖（Amazon\x0d\x0aAuctions）业务；同年9月，亚马逊发布了zShop服务，将个人拍卖业务扩展至中小商家，允许他们在zShops\x0d\x0a上开店，展示并出售他们的商品。2000年11月，亚马逊在拍卖和zShops业务整合的基础上，推出第三方开放平台Marketplace。第一阶段亚马逊仓促地开放，其中重要的目的是为防御发展更为迅猛的eBay，但亚马逊Marketplace缺乏配套设施的支撑，加上自身用户数量少，对商家的管理经验也不足，之后的好几年亚马逊Marketplace并没有发展起来。至于“2001年第四季度亚马逊Marketplace订单量已占到Amazon.com总体订单量的15%”的宣传，其中的水分相当大。FBA阶段（2006-2010）：2006年亚马逊市值开始超过eBay，其坚持高质量的重模式开始取得了对eBay的优势；在平台开放方面，亚马逊于2006年9月上线了两项关键服务：WebStore\x0d\x0abyAmazon和FBA（FulfillmentbyAmazon）。第一项服务允许商家利用亚马逊的技术创建自己独立的电商网站，采取的是POWEREDBY\x0d\x0aAmazon和WEBSTOREBY\x0d\x0aAmazon形式，亚马逊的硬件和软件资源有偿提供给第三方使用，其中就包括给第三方电商网站，这为开放平台的发展提供了技术保障。第二项措施对开放平台发展的作用更大，直接为卖家解决仓储物流的难题，亚马逊借助这项服务使其开放平台业务进入快速发展的轨道。KDP阶段（2010-至今）：2010年1月亚马逊推出了KDP（Kindle\x0d\x0aDirectPublishing）的前身DTP（KindleDigitalText\x0d\x0aPlatform），作者或出版机构可以直接在亚马逊平台售卖书籍；同年11月，亚马逊启动Amazon\x0d\x0aStudios吸引制片人和编剧通过其平台售卖作品，这标志着亚马逊的开放平台进入了新的发展阶段，由实物商品扩张到了数字产品。与此同时，亚马逊的FBA服务经过了几年的发展完善，越来越多的商家开始使用这项服务。到2012年底，亚马逊大约有200万活跃商户；目前，亚马逊来自开放平台的交易额占其美国主站的比例接近50%。亚马逊Marketplace的交易额约为eBay平台的一半，但其商户质量明显更高，接下来几年有望超越eBay。亚马逊Marketplace“宽进严管”亚马逊Marketplace整体属于B2B2C模式，有别于eBay的C2C模式，除了最早期采取过拍卖方式外，其一直采取固定价格销售。对于亚马逊来说，其最初上线Marketplace多少是出于防御的考虑，但在发展过程中，Marketplace除了能给消费者更多更广的选择外，由于模式轻Marketplace也逐渐成为亚马逊改善毛利及盈利的最重要方向。整体说来，亚马逊Marketplace采取“宽进严管”的方式，个人和企业都可以在其平台开店。企业商户需每月缴纳39.99美元的固定服务费，之后的佣金和其它费用和个人卖家一样，区别在于企业商户可以在更多的类目下卖更多的产品。对于每月卖少于40个商品的个人卖家来说，每月不需要缴纳固定的服务费，其只要为每个商品支付0.99美元“上架费”就能一直保持该商品的上线状态直到被卖出。应该说，亚马逊Marketplace的入驻门槛很低，其有20多个类目完全对外开放，对卖家没有任何资质要求；其它一些类目，需要具备一定条件后向亚马逊申请，但整体要求也不高；而且，亚马逊还允许卖家售卖旧的或维修过的产品。亚马逊Marketplace的进入门槛低，但其对卖家管理并不松。无论是个人卖家还是企业卖家，都必须遵守亚马逊的全方位保障条款（A-to-z\x0d\x0aGuarantee\x0d\x0aprogram），买家权益受到侵害会得到亚马逊的全面支持。Marketplace确保与自营一致的品质自营B2C做开放平台的一个大问题是无法保障开放平台的质量与自营一致，从而降低消费者对整个平台的好感度。亚马逊从成立开始就极端地重视用户口碑，不愿意为了增加交易额而牺牲质量，为此亚马逊要求卖家提供A-Z保障服务，努力使开放平台达到自营业务的品质和品牌形象。有别于eBay和国内电商开放平台以店铺为中心不同，亚马逊的开放平台采取以产品为中心的结构。亚马逊不为卖家开辟专门的二级域名，大多数店铺的首页（Storefront）就是产品列表页，淡化店铺、确保亚马逊平台的统一品牌形象。另外，亚马逊Marketplace在展示产品信息时尽量去个性化，特别是一些标准化的产品，各卖家使用的是统一的详情介绍页面，这个页面的信息一般遵循品牌厂商对该产品的介绍；有一个统一的产品详情页，可以节省卖家很大的工作量，也减少卖家通过不实介绍来促成交易的情况，引导卖家把时间和精力放在价格、配送、售后等内功方面。亚马逊Marketplace的发展优势普哥在以前的文章里面提到，决定开放平台能否做起来的关键因素包括网站流量、仓储物流、支付手段、技术实力、生态搭建等，亚马逊在各个环节都有相当明显的优势。流量方面，亚马逊早在1996年就首创了网站联盟（Amazon\x0d\x0aAssociates），使别的网站为亚马逊导入流量进行分成，其联盟几乎包括主流的互联网网站；而亚马逊通过优质的服务可以把用户积累下来，逐渐形成正向循环；目前，亚马逊主站的网站流量世界排名第六位，而且其用户质量还相当好，这对第三方卖家来说极具吸引力。仓储物流方面，亚马逊的优势更加明显，2005年上线的Prime服务就能达到2天送达；随着仓储中心遍布全美，亚马逊现在已经可以实现商品1天送达。其对卖家开放的FBA服务，一方面可以为卖家减少成本，另外还能确保亚马逊质量的一致性，无论是对卖家还是买家来说都相当具有吸引力。在支付手段、技术实力方面，亚马逊有自己的支付服务Amazon\x0d\x0aPayment；技术方面更是优势明显，其推荐系统算法在电商领域无人能敌，AWS云计算服务使其成为云技术领域最重要参与者之一，而它先进的仓储系统技术一直是各大电商学习的对象。另外，亚马逊重视现金流，资金实力强大，它能做到14-21天完成和卖家的结算，账期较短，受到卖家欢迎。亚马逊Marketplace的挑战和eBay相比，亚马逊在支付和移动端发展方面稍微落后，eBay旗下的Paypal是使用更为普遍的第三方支付工具，特别在跨境电商方面Paypal优势更为明显。亚马逊的全球售卖（Globe\x0d\x0aSelling）业务一直没真正发展起来，缺少良好的支付方式是其中的一个重要原因。在移动端方面，目前亚马逊主要是利用Kindle系列产品卖数字产品，其实物商品在移动端的销量占整体的比重不高；当用户购物行为由PC端向移动端转移成大趋势的背景下，eBay利用移动端的业绩推高股价，而亚马逊在这一方面稍显暗淡。亚马逊在很大程度上解决了左右手互博的问题，但并没有完全处理好和第三方卖家的关系。亚马逊Marketplace给卖家可操控的地方太少，卖家和卖家之间最后就剩价格的竞争；另外，亚马逊会根据开放平台的数据扩充自营业务的品类，这会导致自营业务和第三方卖家造成竞争，亚马逊既当选手又当裁判，难免会引起一些卖家的不满。eBay没有自营业务，它和线下零售商的竞争相对较小；在亚马逊迅速壮大之际，很多线下传统零售商对亚马逊不满，eBay借机向线下渗透。典型的例子是eBay旗下的本地购物搜索公司Milo导入线下零售商的数据帮它们进行在线销售，一旦有订单，eBay通过“eBay\x0d\x0aNow”派人线下取货、提供当天送达服务，这样就和线下商户结成了利益联盟，在一定程度上能威胁亚马逊。（完）
