越来越多的消费者选择在Wish平台上购物。而在购物过程中，与卖家沟通是必不可少的环节。良好的沟通技巧不仅能提高购物体验，还能促进双方的合作。本文将为您介绍如何在Wish平台上与商家进行有效沟通。
一、了解Wish平台商家沟通规则
1. 沟通渠道：Wish平台主要提供以下沟通渠道：商品详情页留言、站内信、电话、视频等。
2. 沟通时间：商家在收到您的留言或站内信后，通常会在24小时内回复。
3. 沟通在沟通时，请尽量保持礼貌、简洁，围绕商品质量、物流、售后服务等方面展开。
二、与商家沟通的技巧
1. 主动沟通
在购物过程中，遇到任何问题都应及时与商家沟通。例如，商品描述与实际不符、物流延迟等情况，都应主动联系商家寻求解决方案。
2. 明确表达需求
在沟通时，要明确表达自己的需求，让商家了解您的诉求。例如，询问商品尺寸、颜色、材质等细节，以确保购买到心仪的商品。
3. 保持礼貌
在沟通过程中，保持礼貌是非常重要的。即使遇到不满，也要尽量用平和的语气表达，避免情绪化。
4. 及时回复
在收到商家的回复后，要尽快回复，以表示对商家的尊重。及时回复也有助于加快解决问题的速度。
5. 引用权威资料
在沟通时，可以引用权威资料来支持自己的观点。例如，引用商品评价、行业报告等，以增强说服力。
6. 善用表情符号
在沟通时，适当使用表情符号可以增加趣味性，拉近与商家的距离。但要注意不要过度使用，以免影响沟通效果。
三、案例分析
以下是一个与商家沟通的案例分析：
【案例】消费者在Wish平台上购买了一件连衣裙，收货后发现连衣裙的颜色与商品描述不符。
【沟通过程】消费者在商品详情页留言：“商家您好，我收到的连衣裙颜色与商品描述不符，请问能否退换货？”
【商家回复】商家在24小时内回复：“亲，非常抱歉给您带来不便。请您提供一下订单号和商品图片，我们会尽快为您处理退换货事宜。”
【消费者回复】消费者表示感谢，并提供了订单号和商品图片。
【结果】商家在短时间内处理了消费者的退换货请求，消费者对商家的服务表示满意。
在Wish平台上与商家沟通，掌握一定的技巧至关重要。通过主动沟通、明确表达需求、保持礼貌、及时回复、引用权威资料和善用表情符号等方法，可以有效提高沟通效果，为消费者带来更好的购物体验。希望本文能为您的购物之旅提供帮助。
跨境物流的黑幕，无赖货代公司“出口易”请商家绕道
最近多位受害者控诉出口易丢失产品，不进行任何赔付。以下为受害者经历，值得大家借鉴。为了保护受害者隐私，以下称为严先生：
出口易客户代码是A07T，严先生，电话1851878XXXX。出口易在没有提供任何证明的情况下，仅仅只是告知受害者，产品被海关扣压。
严先生表情无奈的说：我主要运营亚马逊德国站，发的产品都是绝对不会侵权也不被任何国家海关禁止进出口的，从做亚马逊以来一直使用的是出口易FBA专线双清包税渠道发货，虽然价格贵一些但是之前没有出过被海关扣货的问题，客户经理也挺负责，但是这次发生这样的事，出口易还这么无赖，是我之前没有料到的。
2018 年我通过出口易 FBA 专线发了 13 箱规格均为 50*40*40cm 共计 665 件产品，申报价格为 3555 美元，申报价格肯定比我实际付出的进货价格低（因为涉及到国外税费等问题，卖家都会低申报，以规避国外昂贵的税费），因为都是 1688 上进的，不是工厂拿货，产品再运倒我家产生的物流费，所以我拿到的产品价格可能还会高于大部分商家拿到的价格。
我是从北京通过物流将货直接发到出口易的仓库，出口易仓库于2018年4月12日签收，这批货出口易核实总重为217099g，运费7848元人民币（不包括日后再收的纺织品额外价格），系统显示的是2018年4月13日发货成功。
这批货是我亚马逊德国站紧急补货用的，平时通过出口易FBA专线发到德国是10到14天左右入库。因为刚做亚马逊不久，补货的大部分都是刚推的新Listing，4月份销量也开始有所回升了，每个产品都是我自己辛辛苦苦挨个贴好的标签，满怀希望地等待产品入库，眼看还有二十天就要断货了，我心里急得不行，断货对于亚马逊产品来说危害之大就不用我说了吧，断过的人都知道。
结果都5月7日了客服通知我这批货因为其中有人夹带仿货被海关查扣，需要挨个开箱查验要耐心等几天。。。单纯的我反正是信了，等几天就等几天吧，结果一直没有消息，眼看都断货快两个星期了我开始着急了，一直再催客服帮我查一下，结果一直催了两个多月直到6月份客服说先把这票邮费退给我，于是退了我7千多块钱运费，我还用这笔运费又通过出口易发了一批货。现在想想当时真的大胆，还敢继续用出口易。
当时并没有责备出口易，还觉得是自己比较倒霉。断货也只能怪我自己，只要是货还在也算没亏的太惨，但是结果让我特别无法接受，一直等到了6月27日客服告知我这批货应该是出不来了，打算再赔偿我一次运费（7848元）当做安慰，出口易方说双方都是受害者。就好比，你让顺丰帮你快递电脑，顺丰弄丢了，顺丰告诉你他们也是受害者一样。我对这样的强盗逻辑感到愤怒。我申报价格3550美元的产品，相当于25000左右人名币。只陪我7000多块钱，相差18000。我觉得货代的钱太好赚了，因为他们没有风险点，只赚不赔。我们的损失我们自己承担就好，还要理解他们。你说多可笑。
我问严先生接下来怎么办：严先生说，换个公司继续做。希望行业可以规范。严先生还提供了聊天记录，可以给其它卖家一些借鉴，以后对出口易近而远之。
以下是跟出口易客服的聊天记录：
4月13日发出的货
4月23日我第一次找客服查询被告知货已经到英国，预计第二天会完成清关并且有上网信息。
5月6日我又问了一次出口易客服，对方称还在海关查验暂时还没放行。
5月10日出口易客服告知我说航班里有人夹带仿货，需要开箱查验。
5月22我问还是在海关查验。
6月22日我又问了一次还是被告知海关在查验
6月27日被告知清关出不来了。按照两倍的运费赔偿：之前退还了我这一票的运费，再赔偿一次运费，相当于是我这几万块钱的货没了只赔偿跟运费相同的费用：7848元人民币。（目前仅仅退还了我一次发货的运费）
我问有没有书面海关扣押的文件或者通知，被告知没有。
问货款是否赔偿，被告知出口易也是受害者，所以不会赔偿我货款。。。有人能够接受吗？发货之前有人说过是这样负责的吗？
