跨境电商已成为我国外贸增长的新引擎。在众多跨境电商平台中，速卖通凭借其庞大的用户群体和完善的交易体系，成为了众多商家争相入驻的平台。而客服作为商家与消费者沟通的桥梁，其作用不言而喻。本文将为您详细解析如何在速卖通平台上添加客服，助力您的电商事业蒸蒸日上。
一、速卖通客服添加步骤
1. 登录速卖通商家后台
您需要登录速卖通商家后台。在浏览器中输入速卖通官网地址，输入您的账号和密码，点击登录。
2. 进入“客户服务”模块
登录成功后，在商家后台左侧菜单栏中找到“客户服务”模块，点击进入。
3. 添加客服
在“客户服务”模块中，找到“客服列表”页面，点击“添加客服”按钮。
4. 填写客服信息
在弹出的添加客服页面，填写客服名称、客服类型（在线客服、电话客服等）、客服邮箱、客服电话等信息。其中，客服名称、客服类型和客服邮箱为必填项。
5. 设置客服权限
在添加客服信息后，需要设置客服权限。您可以根据实际需求，为客服分配商品管理、订单处理、售后处理等权限。
6. 添加客服账号
在设置客服权限后，需要为客服添加账号。点击“添加客服账号”按钮，填写客服账号和密码，确认无误后点击“确定”。
7. 客服账号激活
添加客服账号后，系统会自动发送激活邮件至客服邮箱。客服需登录邮箱，点击激活链接，激活账号。
8. 客服培训与考核
激活账号后，商家需要对客服进行培训，确保客服具备良好的沟通能力和业务素养。商家还需对客服进行定期考核，以提高客服服务质量。
二、客服管理技巧
1. 客服培训
客服培训是提高客服服务质量的关键。商家应定期组织客服培训，内容包括产品知识、沟通技巧、业务流程等。
2. 客服分工
根据客服团队规模和业务需求，合理分配客服分工，确保每位客服都能高效地处理客户问题。
3. 客服考核
定期对客服进行考核，了解客服的工作表现，对优秀客服给予奖励，对表现不佳的客服进行培训或调整。
4. 客服互动
鼓励客服与客户进行互动，了解客户需求，提高客户满意度。
5. 客服工具使用
熟练使用客服工具，如在线客服系统、电话录音系统等，提高客服工作效率。
在跨境电商领域，客服是商家与消费者沟通的桥梁。通过在速卖通平台上添加客服，商家可以提升客户满意度，助力电商事业成功。希望本文能为您的客服管理工作提供有益的参考。
在购物过程中，买家可能会遇到一些疑虑或问题，需要与速卖通的人工客服取得联系。本文将详细介绍如何与速卖通人工客服联系，以解答您的疑虑，帮助您畅享跨境购物。
一、如何联系速卖通人工客服
速卖通为买家提供了多种途径来联系人工客服，以满足不同需求和情况。以下是几种常见的联系方式：
在线聊天：在速卖通网站或应用程序上，您可以使用在线聊天工具与客服代表实时交流。这是最常见和便捷的联系方式之一，特别适用于需要即时解决问题的情况。通过在线聊天，您可以提出任何有关订单、支付、退货、物流等方面的问题，并获得即时帮助。
联系卖家：在每个商品页面上，都会显示卖家的联系信息，包括卖家的店铺名称、旺旺ID等。您可以通过点击卖家信息并发送消息来与卖家直接沟通。这对于询问商品细节、尺寸、颜色等特定问题非常有用。
速卖通APP客服电话：如果您使用速卖通的手机应用程序，您可以在应用中找到客服电话号码。拨打这个电话可以与速卖通的人工客服代表进行语音交流，解决问题或咨询建议。
速卖通社交媒体：速卖通在一些社交媒体平台上也提供客户支持，例如Facebook、Twitter等。您可以在这些平台上留言或私信，等待客服代表回复您的问题。
速卖通官方网站：您还可以通过访问速卖通官方网站，找到客服支持的相关页面，通常会提供联系方式和常见问题解答，以便您更容易找到答案。
二、速卖通的买家主要有哪些国家
速卖通作为一家全球性的跨境电商平台，吸引了来自世界各地的买家。以下是速卖通的买家主要来自哪些国家：
俄罗斯：俄罗斯是速卖通的主要市场之一，吸引了大量俄罗斯消费者寻找优质商品。
美国：美国买家也在速卖通上购物，特别是寻找价格合理的中国商品。
巴西：巴西是南美地区最大的速卖通市场之一，吸引了众多巴西买家。
西班牙：速卖通在西班牙拥有大量用户，提供了丰富的商品选择。
法国：法国买家寻找速卖通上的时尚、家居和电子商品等。
英国：英国买家购买速卖通上的各类商品，特别是独特的亚洲商品。
澳大利亚：澳大利亚消费者寻找速卖通上的电子产品、户外用品和美妆商品等。
印度：印度买家对速卖通上的服装、配饰和电子产品有浓厚兴趣。
中国：中国买家也在速卖通上购物，寻找国外的优质商品和独特的设计。
在进行跨境电商交易时，客户常常关心能够及时获取帮助和解决问题。然而，对于速卖通客服电话的了解却成了一个颇受关注的话题。让我们深入了解速卖通客服的联系方式以及如何与人工客服取得联系。
一、速卖通客服电话概述
速卖通并没有提供官方客服电话供用户直接拨打。这与其业务模式和全球性质有关。速卖通更倾向于通过在线渠道为用户提供支持，如在线聊天、邮件等，以更高效地解决问题。
尽管没有官方客服电话，但速卖通在全球范围内设有客服团队，为用户提供多语言支持。用户可以通过其他渠道联系速卖通客服来获取帮助。
二、速卖通怎么联系人工客服？
在线聊天： 在速卖通网站或App上，用户可以找到在线聊天的入口。这是最常用的联系方式之一，通过与客服进行实时对话，用户可以得到快速的问题解答和帮助。
工单系统： 用户还可以通过提交工单的方式，将问题详细描述并发送给速卖通客服团队。客服人员会在一定时间内回复并解决问题。
社交媒体： 速卖通也在一些社交媒体平台上设有官方账号，用户可以通过留言或私信的方式与客服联系。这是一个比较灵活的沟通方式。
邮件联系： 用户可以通过速卖通官方网站上提供的客服邮件地址，将问题发送至客服邮箱。客服会在收到邮件后尽快回复。
速卖通论坛： 在速卖通官方论坛上，用户可以查找并参与到各种讨论中，也可以通过提问板块向其他卖家请教问题。虽然不是直接与客服沟通，但也是一个获取帮助的途径。
需要注意的是，无论通过哪种方式联系客服，用户都需要提供准确的订单信息、问题描述等，以便客服更好地了解问题并提供帮助。
在APP中点在线客服，先直接输入找人工客服，然后再描述你的问题，就可以了。
全球速卖通（英文名：AliExpress）是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物网站。
交流沟通：
与淘宝不同的是：速卖通平台上超过7成的买家直接下单，因此注意商品信息的细节、配套服务的描述有助于提升买家下单转化率。
部分买家会通过邮件和站内信跟卖家进行沟通，因此，请留意您的邮箱和站内信。可以通过翻译工具将买家的询盘翻译成中文阅读，再将写好的回复，通过工具翻译成英语后，进行回复。
如何入驻：
入驻速卖通需提供企业支付宝账号、企业营业执照、法人身份证等，从2020年开始，入驻速卖通不再收年费，只需提交保证金即可。
