在TikTok Shop这个充满活力的电商平台上，店铺的口碑和评价对于吸引顾客、提升销量至关重要。差评就像一颗定时炸弹，随时可能影响到店铺的整体形象。当你的TikTok Shop遇到差评时，应该怎么办呢？下面，我们就来详细解析一下应对策略。
1. 差评内容分析
我们要仔细阅读差评内容，找出顾客不满意的具体原因。是产品质量问题、物流问题、售后服务问题，还是其他原因？
2. 差评图片或视频分析
如果差评中附有图片或视频，更要仔细观察，看看是否存在明显的问题。
3. 顾客评价时间分析
分析差评的时间，看看是新品上市初期还是已经运营一段时间后出现的。
表格：
| 差评原因 | 差评内容 | 差评图片/视频 | 差评时间 |
|---|---|---|---|
| 产品质量 | “产品有色差，与图片不符” | 是 | 新品上市初期 |
| 物流问题 | “物流太慢，等了一个星期才收到” | 否 | 新品上市初期 |
| 售后服务 | “客服态度差，问题没得到解决” | 否 | 运营一段时间后 |
1. 联系顾客，了解具体情况
对于差评，首先要主动联系顾客，了解具体原因，并表达歉意。
2. 立即处理问题
根据差评原因，立即采取措施解决问题。例如，如果是产品质量问题，可以安排退货或换货；如果是物流问题，可以联系快递公司进行赔偿；如果是售后服务问题，可以安排客服进行跟进。
3. 诚恳道歉，表达诚意
在解决问题的过程中，要始终保持诚恳的态度，表达对顾客的歉意。
1. 严格把控产品质量
从源头把控产品质量，确保产品符合标准。
2. 提高物流效率
与物流公司合作，提高物流效率，缩短配送时间。
3. 加强售后服务
设立专业的售后服务团队，及时解决顾客问题。
4. 定期收集顾客反馈
定期收集顾客反馈，了解顾客需求，不断优化产品和服务。
1. 及时回复差评
在TikTok Shop平台上，及时回复差评，表达诚意。
2. 发布正面内容
在社交媒体上发布与差评无关的正面内容，转移顾客注意力。
3. 邀请顾客晒单
邀请顾客晒单，展示产品实际效果，提高店铺口碑。
当TikTok Shop遇到差评时，我们要冷静分析原因，积极应对，优化产品和服务，预防差评再次出现。巧妙利用社交媒体，化解差评，提升店铺口碑。只有这样，才能在竞争激烈的电商市场中立于不败之地。
以下是一些口语化词汇和思考痕迹：
通过以上策略，相信你的TikTok Shop能够应对差评，走出困境，迈向成功！
为了营造TikTok Shop积极的购物环境，提供消费者可信赖的购物体验，TikTok Shop推出了《跨境TikTok Shop
货不对板商品规则》，所有TikTok Shop卖家必须严格遵守本规则。
1、适用范围
《跨境TikTok Shop货不对板商品规则》旨在确保与已送达商品相关TikTok Shop违规管理措施的透明度，适用于TikTok
Shop的所有英国跨境卖家。
请注意，本规则并非详尽无遗。若卖家违反TikTok Shop政策规则，需要采取额外行动来进行弥补。本规则与《TikTok Shop
卖家绩效评估规则》一同实施。
TikTok Shop政策将定期更新。卖家应定期查看本页面，以确保其遵守最新的规则。
2、货不对板(SNAD)
货不对板指买家收到的商品与卖家商品描述/发布页面不符的违规情况。
以下情况属于货不对板(包括但不限于)：
1)寄送物品与商品描述/发布页面严重不符。比如：
a.用户买了手机却收到了毛巾。
b.用户买了红色款的裤子却收到了绿色款。
c.用户买了M码的T恤却收到了L码。
2)寄送物品的价值明显低于商品描述/发布页面上的广告价。比如：
a.用户买了iPhone 12却收到了iPhone 8。
b.宣传“买一送一”却只发送了一件商品。
3)寄送物品(或物品的组成部分)丢失，或者卖家发送**裹。比如：
a.买了键盘却寄来了**裹。
b.部分配件/组件/商品没有发送给买家(商品描述页面承诺包裹中包含以上物品)。
3、违规管理措施
3.1发现货不对板
所有卖家都应为买家提供高质量的商品。TikTok Shop持续评估卖家绩效表现数据，以检测以下情况：
卖家收到与货不对板相关的买家差评。
涉及欺诈、虚假销售或运输行为的案例。
与发送商品尺寸、颜色错误或发错件相关的案例。
如果出现以上情况，卖家可能会面临以下违规管理措施。
3.2管理措施
TikTok Shop会定期检测所有卖家的交易情况。
如果发现卖家违反《TikTok Shop货不对板商品规则》，TikTok Shop将根据本规则、《TikTok
Shop卖家服务条款》以及其他适用平台政策或规则对卖家账户采取违规管理措施。
此外，TikTok Shop的违规管理措施不仅限于单个商店，也同时适用于在平台上拥有多家店铺的卖家。
卖家应注意，重复违规将面临更严重的处罚。
TikTok Shop可能采取的违规管理措施包括但不限于：
商品下架或删除。
冻结相关商品。
正式的警告通知。
累加违规积分。
暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop。
暂时或永久(如情节严重)扣留所有销售所得和/或取消与卖家账户有关的所有交易。
取消或追回向卖家提供的促销和/或补贴。
删除卖家账户。
卖家不得审查和批准买家退款请求。TikTok Shop将直接代替卖家处理买家退款请求。
扣除应向卖家支付的款项，作为卖家对TikTok Shop和/或受影响的买家或其他相关第三方的赔偿。
3.3扣除款项
除了TikTok Shop的上述权利外，如果我们根据合理评估，怀疑卖家严重违反了TikTok
Shop的规则、政策或《商家服务条款》，将暂时或永久扣除应向卖家支付的款项(包括但不限于销售收入)。TikTok
Shop可以无须通知卖家，自行作出该决定。
扣除款项的时间段如下，以两者中时间跨度较长的为准：
(a) TikTok Shop发送通知，取消卖家权限之日起的180个日历天
(b) TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查
如果TikTok Shop根据合理评估，确定卖家违反了相关条款和TikTok Shop政策或对TikTok
Shop、买家或其他第三方造成了损失，TikTok Shop将要求卖家进行赔偿，没收其销售所得和收入，对TikTok
Shop、买家或其他第三方进行赔偿。
卖家可以根据第四部分的内容提出申诉。
如果申诉成功，TikTok Shop将交还没收的销售所得。
TikTok Shop出现货不对板商品的处理方法如下：
识别货不对板情况：
确认买家收到的商品是否与卖家商品描述/发布页面严重不符，包括但不限于物品类别、颜色、尺寸或价值差异。向TikTok Shop报告：
若确认存在货不对板问题，买家应及时通过TikTok Shop的正规渠道报告此情况，以便平台介入处理。等待平台处理：
TikTok Shop会评估相关情况，并根据《跨境TikTok Shop货不对板商品规则》对卖家采取违规管理措施，如商品下架、删除，冻结相关商品，甚至对卖家账户进行处罚等。申请退款或赔偿：
在TikTok Shop处理过程中，买家可以申请退款，TikTok Shop将直接代替卖家处理买家的退款请求。若因货不对板造成买家损失，且卖家被证实违规，TikTok Shop还可能要求卖家进行赔偿。卖家申诉：
若卖家对TikTok Shop采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心提交工单进行申诉。卖家在申诉过程中需准备充分的支持性文件，包括但不限于商品图片、视频、发布页面截图等，以证明其业务或交付商品的真实性。注意事项：
买家在购物前应仔细阅读商品描述，了解卖家信誉和商品评价，以降低遇到货不对板商品的风险。卖家应严格遵守TikTok Shop的规则和政策，确保所售商品与描述相符，避免违规行为和处罚。
TikTok Shop虚假交易是指非法买家或卖家为改善销售表现或滥用平台服务而进行的虚假购买行为。TikTok Shop为此制定了《TikTok Shop虚假交易管控规则》，以下是关于该规则的主要内容：
适用范围：
全面覆盖：该规则适用于TikTok Shop上的所有卖家、买家和交易。定期更新：卖家应定期检查规则页面，确保遵守最新规定。虚假交易行为：
定义：虚假交易指为改善销售表现或滥用平台服务而进行的非法交易。相关行为：包括但不限于卖家本人或与卖家有关系的个人或团伙进行的交易；物流追踪数据与收/发货地址不一致；交易追踪号码无效或为虚假号码；单个或团伙买家频繁购买大量相同或类似商品；商品评价不真实等。识别与管控：
识别方法：TikTok Shop使用平台数据和后台调查工具监控交易行为，通过举报渠道收集信息，识别异常行为和虚假交易。违规管理措施：包括发送警告、删除虚假销量和评论、暂停商品发布权限、撤销卖家权益、追回促销补贴、禁止参加联盟活动、禁止访问TikTok Shop、没收销售所得、删除账户，甚至采取法律行动。没收销售所得：
条件：如果怀疑卖家严重违反规则，TikTok Shop有权暂时或永久没收销售所得和收入。时间段：没收决定的时间段以取消卖家权限之日起的90个日历天或完成调查为准，以时间跨度较长者为准。申诉流程：
通知：平台将通过电子邮件和卖家中心通知涉嫌违规的卖家。申诉机会：卖家最多有两次申诉机会，首次申诉在处罚后30天内提出，驳回后可在15天内再次申诉。申诉材料：卖家需收集准备所有支持性文件以证明交易真实性，并清楚解释为何不应采取违规管理措施。申诉结果：如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益；如失败或超过时限，申诉将视为无效。请注意，TikTok Shop保留对规则进行解释和修订的权利，卖家应持续关注并遵守相关规定。
