随着电商的快速发展，越来越多的人选择在网上购物，尤其是天猫国际，作为国内知名的跨境电商平台，吸引了大量消费者。在享受便捷购物的我们也时常会遇到假货问题。当我们在天猫国际购买到假货时，该如何投诉维权呢？本文将为你详细解答。
一、发现假货，保持冷静
当你发现购买到的商品为假货时，不要慌张，保持冷静。以下是一些应对措施：
1. 拍照取证：立即对假货进行拍照，记录下商品的外观、包装、标签等信息，以便后续投诉时提供证据。
2. 保留证据：保留购物凭证、聊天记录、物流信息等，这些都是投诉维权的重要证据。
3. 咨询卖家：与卖家沟通，询问是否为假货，并要求卖家提供相关证明。
二、投诉途径
1. 天猫国际官方平台投诉：
进入天猫国际官网，找到“消费者服务”或“投诉举报”入口。
选择“投诉”选项，填写相关信息，如商品名称、购买时间、购买价格等。
提交证据，包括商品照片、购物凭证等。
提交投诉，等待平台审核。
2. 第三方平台投诉：
通过12315、中国消费者协会等官方平台进行投诉。
在微博、知乎等社交平台发起维权，引起公众关注。
三、投诉要点
1. 明确投诉理由：在投诉时，要明确指出商品为假货，并提供相关证据。
2. 详细描述问题：详细描述购买到的商品与实际商品之间的差异，如材质、做工、品牌等。
3. 保留沟通记录：与卖家、平台客服的沟通记录，可作为投诉时的证据。
四、维权结果
1. 退款：若平台审核认定商品为假货，卖家需退还消费者货款。
2. 赔偿：若卖家拒绝退款，消费者可要求平台介入，对卖家进行处罚，甚至要求赔偿。
3. 公示：平台会将投诉结果公示，提醒其他消费者。
在网购过程中，遇到假货问题在所难免。当我们在天猫国际购买到假货时，要勇敢维权，通过正确的方式投诉，让假货无处遁形。以下是一个简单的表格，帮助你整理投诉过程中的关键信息：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 商品名称 | 购买到的商品名称 |
| 购买时间 | 购买商品的时间 |
| 购买价格 | 购买商品的价格 |
| 商品照片 | 商品外观、包装、标签等照片 |
| 购物凭证 | 购物凭证，如订单截图、支付凭证等 |
| 沟通记录 | 与卖家、平台客服的沟通记录 |
| 投诉理由 | 明确指出商品为假货，并提供相关证据 |
| 投诉途径 | 天猫国际官方平台投诉、第三方平台投诉、社交平台维权等 |
| 投诉结果 | 退款、赔偿、公示等 |
希望大家在网购过程中，能够提高警惕，避免购买到假货。当遇到假货问题时，勇敢维权，维护自己的合法权益。
在天猫国际购买到假货，可以依法维权，要求退换货并可能得到赔偿。
详细解释如下：
1.确认商品真伪：首先，购买者需要确认所购买的商品是否为假货。可以通过对比官方商品信息、查看商品细节、搜索同款商品的用户评价等方式进行鉴别。如果初步判断为假货，可以联系卖家或平台客服进行沟通和协商。
2.联系卖家与平台客服：一旦发现购买到假货，应立即联系卖家，说明情况并要求退换货。同时，也可以联系天猫国际的官方客服，提供订单编号、商品信息、证据照片等，寻求平台的帮助。
3.提交维权申请：如果与卖家和平台客服的沟通无法解决问题，购买者可以在天猫国际平台上提交维权申请。平台会根据双方提供的证据进行核查，并会根据相关规定维护消费者的合法权益。
4.申请赔偿与反馈：若维权成功，除了退换货之外，购买者还有可能获得赔偿。此外，为了改进平台的服务和监管，购买者还可以对处理过程和结果给予反馈。
在维权过程中，购买者应当保留好相关证据，如订单信息、商品照片、交流记录等，以便证明自己的权益。同时，关注天猫国际的购物政策和相关规定，能够更好地指导自己的维权行为。如果涉及金额较大或问题复杂，还可以寻求法律途径解决。
总之，购买者在天猫国际购买到假货时，不必过于担心，可以通过多种方式维护自己的合法权益。天猫国际作为大型电商平台，也会努力保障消费者的购物安全和满意度。
大家如果购买的是天猫国际直营的产品，需要上传自己的身份证信息，这是正常的现象，因为这是清关用的，那天猫国际直营产品是不是真假掺卖的呢?
不是的。
只要跟直营两个字有关，都是天猫真刀真枪自己掏钱采买的，没有假货，全是向品牌或者品牌指定供应商进货。个别东西便宜是因为只选爆款，只招标品量大。对品牌来讲就像是走了一单批发，薄利多销。
不给退货怎么办?
1、找天猫国际的客服
买家可以点击“申请天猫国际客服介入”处理。在此期间，建议耐心等待，同时建议再次尝试联系卖家进行沟通协商。
2、联系88VIP客服
如果客服拖时间，踢皮球，那我必不可能等那么久。
3、找12315
在中国消费者公众号进行投诉，应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。
4、黑猫投诉
黑猫投诉这个平台是属于新浪企业旗下的，并不是权威部门开发的投诉平台。消费者可以在黑猫投诉上传自己的消费过程来证明受骗事实，经平台审核通过后就会公开。
不过黑猫投诉注意：近期很多人在黑猫投诉上提交了相关投诉后不到24h就有诈骗电话来了，冒充黑猫的客服说要给你退费。严重怀疑该平台要么存在漏洞让诈骗犯给钻了，本来在上面投诉的人就是存在一定的经济损失，投诉了之后还让诈骗犯给盯上了，还要对你进行二次诈骗。
天猫国际直营的产品并非是部分伙伴所想的那样：真假掺卖，有的产品因为批次的不同的，所以可能会出现了差异，这是正常的，而大家如果怀疑假的，那可以退掉。
网购已经成为大家生活的一部分，网购虽然便利可是也存在着一些弊端，比如商品质量不好，售卖假货等，这就导致商家被消费者投诉，那天猫国际最怕的投诉电话是什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、天猫国际最怕的投诉电话是什么?
天猫国际最怕的投诉电话是12315。
二、天猫国际怎么申请售后?
第一步：在天猫国际的网站/APP/小程序等渠道，找到个人中心查看订单。
第二步：找到“申请售后”选项，根据对应问题向天猫国际进行咨询。
第三步：详细描述自己在天猫国际上遇到的问题，申请原因，点击提交即可。
若与天猫国际发生纠纷，消费者应该如何维权?
1、尝试与天猫国际客服进行协商，如果协商不成，则向消费保进行投诉，维护自己的合法权益。
2、网上搜索消费保，到消费保平台填写详细信息发起投诉，投诉入口。消费保是一个免费的投诉平台，消费保有专业的投诉处理专员跟进投诉，还有企业入驻网上客服中心，能妥善为您解决投诉。
3、拨打当时12315消费者申诉举报热线，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求。
总之我们在维权的时候，一定要提供相关证据，并且如实的回答工作人员的问题，这样有利于我们维权成功!而作为天猫国际商家，也应该遵守平台规则，认真经营店铺，将客户服务好才能减少被投诉!
