在跨境电商领域，速卖通作为阿里巴巴旗下的一家重要平台，吸引了众多商家和消费者的关注。在使用速卖通的过程中，很多商家和消费者都会遇到一个共同的问题：速卖通没有聊天工具吗？这无疑给沟通带来了很大的困扰。本文将围绕这个问题展开讨论，帮助大家更好地了解速卖通平台。
一、速卖通聊天工具的缺失
1. 官方解释
速卖通官方表示，平台没有专门的聊天工具，主要是为了降低沟通成本，提高交易效率。他们认为，通过邮件、留言板等非实时沟通方式，可以减少不必要的打扰，让商家和消费者更加专注于交易本身。
2. 商家和消费者的困扰
尽管官方有如此解释，但很多商家和消费者仍然觉得这种沟通方式存在诸多不便。以下是一些常见的困扰：
（1）沟通效率低下：邮件、留言板等非实时沟通方式，往往需要等待对方回复，导致沟通效率低下。
（2）信息传递不完整：邮件、留言板等沟通方式容易遗漏重要信息，导致双方对交易细节产生误解。
（3）售后服务困难：在交易过程中，如果出现纠纷或售后问题，非实时沟通方式难以及时解决。
二、速卖通聊天工具的替代方案
虽然速卖通没有专门的聊天工具，但商家和消费者仍然可以通过以下方式实现沟通：
1. 邮件沟通
邮件是速卖通平台上最常用的沟通方式。商家和消费者可以通过发送邮件，就交易细节、物流信息、售后服务等问题进行沟通。
2. 留言板沟通
速卖通平台上的留言板功能，可以用于商家和消费者之间的沟通。商家可以在留言板上回复消费者的咨询，消费者也可以在留言板上提出问题。
3. 第三方聊天工具
为了解决沟通难题，很多商家和消费者选择使用第三方聊天工具，如微信、QQ、Skype等。通过这些工具，可以实现实时沟通，提高沟通效率。
三、速卖通聊天工具的优化建议
针对速卖通聊天工具的缺失，以下是一些建议：
1. 引入实时聊天工具：速卖通可以借鉴其他跨境电商平台，引入实时聊天工具，如在线客服、聊天机器人等，提高沟通效率。
2. 优化邮件系统：速卖通可以优化邮件系统，提高邮件的发送速度和回复速度，确保信息及时传递。
3. 加强售后服务：速卖通可以加强对售后服务的支持，确保消费者在遇到问题时能够得到及时解决。
尽管速卖通没有专门的聊天工具，但商家和消费者仍然可以通过多种方式实现沟通。这种沟通方式存在诸多不便，亟需优化。希望速卖通能够借鉴其他平台的优点，不断完善沟通功能，为商家和消费者提供更好的交易体验。
| 沟通方式 | 优点 | 缺点 |
|---|---|---|
| 邮件沟通 | 传输速度快，信息保存方便 | 沟通效率低，容易遗漏信息 |
| 留言板沟通 | 操作简单，方便查看 | 沟通效率低，信息传递不完整 |
| 第三方聊天工具 | 实时沟通，效率高 | 需要额外下载软件，存在安全隐患 |
速卖通聊天工具的缺失给商家和消费者带来了诸多不便。希望速卖通能够关注这一问题，优化沟通功能，为用户提供更好的服务。
速卖通平台买家和卖家交流主要使用的聊天工具是IM。
IM工具的使用：速卖通的IM工具可以在“卖家后台消息中心买家会话”中直接使用，无需下载，方便快捷。它分为PC端和APP端，都具备快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口及实时翻译等功能。在速卖通上有效交流的方法包括：
及时回应客户：当顾客咨询产品时，卖家应及时回应，避免客户流失。及时回复客户的问题对于促成交易至关重要。消除客户的购买顾虑：顾客在购买前可能会有对卖家声誉、产品质量、售后服务等方面的顾虑。卖家应通过语言交流消除这些顾虑，无论是针对直接表达疑虑的客户还是心中有顾虑但未表达出来的客户，都应给予明确的答复和保证。此外，卖家还可以通过邮件与客户进行交流。合理利用这些聊天工具，有助于促进速卖通订单的成交。
在速卖通上卖东西，日常也需要跟客户沟通，但是卖家到底是用的什么聊天?这个新手还不清楚，所以，想知道到底情况是怎样的?那么，接下来，我们就来讲，关于速卖通卖家聊天的工具介绍。
如何跟买家沟通?
在线聊天工具叫im，直接在“后台-消息中心-会话”中即可操作，不用下载，非常便捷。速卖通im即时聊天，是分为电脑端和app端的，pc端im聊天介绍：
im聊天工具pc端有快捷短语、回复、筛选、多个发起入口及翻的功能。
快捷短语：可以在“消息中心-消息-回复设置”中设置，之后需要由人工点发送。
用什么工具?
1、自回：在回复中的“自动设置”中操作。在近24小时内，若首次给用户发送消息，其将收到自动回复。目前自动回复词内容设后暂无改编辑功能，只可以删除或者添加。
2、实时翻译：对发送的消息，会自翻为相应的语言，但并不是所有语言都支持翻译，如无法翻，则默认翻为英文。商家端发送，允许选择源语言和目标语言。
3、消息筛选：点全部消息后可以按“未回复会话”“根据星标颜色筛选”“按订单状态筛选”。
如果要联系佣金，是可以通过列表、详情，纠纷等入口发起会话，是可以更加方便联系yoghurt的操作，提升沟通效率的。建议各位使用谷歌操作，因为兼容性比较好，可以避免很多不必要的问题，所以，最好下个谷歌。
如何有效交流?
1.及时回应客户，每个客户都不会说等待购买产品，当顾客咨询产品时，用户没有及时回应，很容易造成客户流失。客户流失，就不会回来，所以及时回复尤为重要，大家需要特别的重视跟用户自己的沟通才行。
2.消除购买顾虑，在购买前对卖家的声誉，质量，服务自然会有些顾虑，那么只能通过语言交流。顾客可能会会抛出疑虑，但另些人只会在心里怀疑，因此建议应该为两种不同类型的客户回答这些问题。
其实，速卖通卖家用的聊天工具是系统自带的im不需要下载，在后台，消息里有会话就可以直接跟用户进行交流了，如果有用户咨询问题，大家就可以通过这个聊天工具进行相应的回复就可以了，操作肯定是不难的。
问题一：买家可以通过哪些方式联系咨询卖家速卖通买家可以通过哪些方式联系咨询卖家（正确答案：ABCD） A.站内信 B. trademanager C.已下单买家可以通过邮箱 D.已下单买家可以通过订单留言
问题二：买家可以通过哪些方式联系咨询卖家速卖通站内信
trademanager
已下单买家可以通过邮箱、订单留言
问题三：速卖通考试买家可以通过哪些方式联系咨询卖家买家可以通过哪些方式联系咨询卖家（正确答案：ABCD） A.站内信
B. trademanager
C.已下单买家可以通过邮箱
D.已下单买家可以通过订单留言
问题四：速卖通买家可以通过哪些方式联系咨询卖家买家下单后，系统都会有邮件通知到买家进行付款的，你也可以通过邮件，聊天工具等等联系买家的。
问题五：速卖通买家可以通过哪些方式联系咨询卖家一般看不到卖家的电话，有的卖家会把自己的电话写在给你发货的订单上，你看看有没有
问题六：买家可以通过哪些方式联系咨询卖家速卖通一般就是旺旺，站内信。站内信会比较多一下
问题七：买家可以通过哪些方式联系咨询卖家速卖通不是有旺旺可以联系吗，电话的话就看看店铺详情有没有留，没有也没办法
问题八：速卖通买家可以通过哪些方式联系咨询卖家电话客服传真企鹅 SMN等等等等
问题九：各位速卖通如何产看买家信息？钱到帐了就要马上给客户发货了，需要填写发货信息。收到订单了是可以看到买家的联系方式的了，没有看到那还真是奇怪了，要不然买家付了款，怎么给他发货呢
问题十：速卖通考试买家可以通过哪些方式联系咨询卖家速卖通考试答案买家可以通过“站内信”的方式联系咨询卖家。
