随着跨境电商的蓬勃发展，越来越多的卖家选择入驻TikTok Shop，希望通过这个平台拓展海外市场。对于很多新手卖家来说，TikTok Shop的发货规则可能是一个难题。今天，我们就来为大家详细解读TikTok Shop的发货规则，帮助卖家顺利开展业务。

一、TikTok Shop发货规则概述

TikTok Shop的发货规则主要包括以下几个方面：

1. 物流方式：TikTok Shop支持多种物流方式，包括自发货、平台物流和第三方物流。

2. 发货时效：根据不同的物流方式，发货时效有所不同。卖家需要根据实际情况选择合适的物流方案。

3. 退货政策：TikTok Shop的退货政策相对宽松，但卖家仍需遵守相关规定。

4. 物流跟踪：TikTok Shop提供物流跟踪服务，方便卖家和买家了解物流状态。

二、TikTok Shop发货规则详解

1. 物流方式

2. 发货时效

3. 退货政策

TikTok Shop的退货政策如下：

4. 物流跟踪

TikTok Shop提供物流跟踪服务，卖家可以在后台查看物流状态。买家也可以通过订单详情页查看物流信息。

三、TikTok Shop发货规则注意事项

1. 选择合适的物流方式：根据自身情况和客户需求，选择合适的物流方式。

2. 确保发货时效：尽量选择时效较短的物流方案，提高客户满意度。

3. 遵守退货政策：严格按照退货政策执行，避免因退货问题导致纠纷。

4. 关注物流跟踪：及时关注物流状态，确保商品安全送达。

5. 合理设置运费：根据实际情况合理设置运费，避免因运费过高导致客户流失。

TikTok Shop的发货规则相对简单，但卖家仍需注意细节，以确保业务顺利进行。通过了解和掌握TikTok Shop的发货规则，卖家可以更好地拓展海外市场，实现业绩增长。希望本文对大家有所帮助。

TikTok Shop免费样品功能商家使用指南

由TikTok

Shop平台提供的商家达人合作撮合工具，商家可以允许满足特定门槛的达人申请免费样品，并且对达人的申请进行审核，并在达人收到样品完成履约后，查询达人的履约内容。

一、商家为什么要开通免费样品功能

1.线上化追踪样品申请，发货，履约全流程，减少商家达人的合作成本

2.吸引优质达人宣传品牌商品，提高品牌知名度与商品曝光

3.建立品牌信任，提升品牌在创作者群里中的知名度

二、如何开通免费样品功能?

免费样品是联盟市场营销的进阶玩法，需要商家在创建联盟公开计划的基础上，完成以下附加操作：

第一步：公开计划页面添加免费样品

创建公开计划时，除了设置佣金和商品，还需要:

修改免费样品规则;

填写提供免费样品的数量;

设置免费样品的活动周期作为限制免费样品达人可申领的有效期;

设置免费样品达人申请门槛。

一旦您的免费样品公开计划生效，达人在选品广场会看到免费样品的申请按钮。

第二步：管理免费样品的申请

当达人在选品广场完成样品申请后，商家会在商家后台收到达人请求，此时商家需要：

查看“To Review”：处理待商家审核的达人申请，此处会显示达人的粉丝量，名称或者查看更多的信息。

同意或者拒绝

商家同意达人申请后，样品申请单将被移入Ready to Ship tab下的Awaiting Shipment模块;

如果商家拒绝达人申请，样品申请单将被移入cancelled模块;

商家需要在7天内处理达人的样品申请，逾期样品申请将自动取消。

第三步：寄送样品给达人

商家需要在同意达人样品申请后，7天内操作发货，否则申请单将自动取消。在"Ready to ship"模块下的"Awaiting shipment"

tab，可以选择单个样品或批量进行发货。点击"Arrange shipment"，选择平台物流或商家自发货:

1、选择平台物流，点击这里查看平台物流功能说明：

点击右上角的Arrange Shipment，打开发货弹窗，选择平台物流和需要的物流服务。选择揽收方式：选择Pick-up或Drop-off。

完成样品打包，等待物流揽收或至指定地点投递包裹

包裹成功揽收或投递后，订单流转到Shipped tab下，平台物流发货系统自动回传物流单号。

2、商家自发货：

在Ready to Ship tab下的Awaiting Shipment模块，选择需要发货的样品，点击Arrange

Shipment，展示达人的地址和电话号码。

点击Bulk Print打印捡货单，并完成样品打包发货。发货完成后，点击Arrange

Shipment，打开发货弹窗，选择自发货后，选择物流承运商并手动填写物流单号。

完成发货后，在Shipped tab下，商家可点击申请单右边Shipping，查看物流轨迹信息。

第四步：等待达人完成履约，查看履约内容

让达人收到商品后，会在17天(自发货)12天(平台物流)内，会使用样品完成带货内容

商家在Complete tab下可点击申请单右侧的View Performance查看达人履约方式及数据。

Q&A：

1.商家未及时发货，是否会有提醒?

平台会通过邮件触达商家，告知商家及时处理样品申请请求。

2.如何批量同意/拒绝达人的免费样品请求?

可按照特定标签(粉丝数，达人标签)来筛选达人请求

筛选出特定达人列表后，全选即可批量 approve/reject

3.达人自费买样品，订单是出现在免费样品请求里，还是消费者订单列表里?

消费者订单列表，达人自费买样，商家的感知与消费者买商品相同。

4.如果因为一些问题，导致达人无法完成样品履约，会发生什么?

以下为测试账号数据：

由于以下原因，达人无需继续进行履约：

商家账号注销;

商家账号被TikTok Shop封禁;

商家账号被TikTok Shop-Affiliate封禁;

商品被封禁;

公开计划被删除。

由于以下原因，达人履约周期会延长：

商品被删除;

商品审核中;

商品售罄;

商品不可用;

短期内，系统会暂缓达人的样品履约，等待商品状态恢复正常。

5、商家如何修复商品状态?

商品被删除：Go to Seller Center->manage products->deleted tab->recover

this product

商品审核中：Go to Seller Center-> manage products-> inactive tab->check

inactive reason and activate the product

商品售罄：Wait until it passes the platform review

商品不可用：Add more inventory in Seller Center

TikTok Shop售后纠纷如何处理规则是什么

在Tik Tok开店，商品都是售卖到国外，这时候若是出现了售后纠纷，大部分跨境商家肯定不知道如何处理。大家不要担心，这里给给为Tik

Tok商家整理了最详细的售后纠纷处理流程。可以参考以下售后规则，完美解决售后纠纷。

一、TikTok Shop售后一般原则

平台鼓励卖家处理所有售后问题，并以适当的方式与买家沟通。平台不会主动干预卖家和买家之间的任何售后问题。

平台提供自愿的售后纠纷处理服务，以帮助解决卖家和买家之间的售后问题。买家可以选择通过售后纠纷处理服务提交售后问题让TikTok介入。

1、售后受理期

买家需要在平台在附录中规定的受理期限内通过TikTok

售后纠纷处理服务提出售后纠纷。受理期过后，一切纠纷均由卖家与买家自行处理解决，除适用法律另有规定外，平台不会介入，但平台可以为买家与相应卖家之间的沟通提供便利。

2、适用范围

平台只接受在TikTok Shop购买的买家提出的售后纠纷，不处理TikTok

Shop以外的交易纠纷。平台不接受下列不在本规则范围内的纠纷的情况。

(1)买家未在受理期内提出请求;

(2)确定买家并非为消费者;

(3)买家决定撤销纠纷;

(4)买家与卖家之间无有效交易;

(5)针对所涉商品的售后请求已被处理完成(包括任何一方未能执行约定的行为或打算违反约定的解决方案)。订单中的每个产品(sku)只能有一个成功的售后请求;

(6)当前已经有一个正在进行的售后请求;

(7)已经有两个针对商品提出的售后请求结束(同个订单的同个SKU只能提出两次售后请求)。

如果平台拒绝了纠纷处理请求，买家或卖家可以通过司法程序或其他适当渠道进一步主张其权利。

3、TikTok Shop介入与判断

平台鼓励买家和卖家以友好的方式解决任何纠纷。对于买家提出的任何售后纠纷，如果买卖双方无法通过本协议规定的规则协商解决，平台将作为公道方(由平台全权酌情以中立和公正的方式)做出决定。

平台无法保证其结果符合买家和/或卖家的期望，也不对其结果承担任何责任。买家和卖家有权在任何时候解决其纠纷，并寻求法律允许的其他补救措施。

4、根据提供的证明材料进行判断

平台将根据买卖双方在相应时限内提交的证明材料对其纠纷进行调查。有关详细的证明材料要求及其时限，请参阅下方附录。请注意，买家和卖家需确保其提交材料的真实性、相关性、完整性和准确性。这些材料也需要按照下表及时提交。

如果卖家或买家未能提交必要的证明材料，平台将根据收到的材料做出判断，并根据提交的证据进行进一步必要的调查。所有决定都将以中立和公正的方式做出。

二、TikTok Shop售后纠纷处理流程

1、平台介入

买家和卖家必须首先尝试自行解决售后请求。在处理买家的售后请求时，卖家应遵守 TikTok Shop买家订单取消，退货和退款规则和TikTok

Shop国际退货规则。若售后问题无法解决，用户通过平台售后纠纷解决服务提出申诉，TikTok Shop将进行介入。

2、提交证明材料

卖家和买家需要提交必要的证明材料，以便平台判断该纠纷。对于正常的售后请求，平台会率先参考买家先前在与卖家沟通过程中所提交的证明文件。如需额外的证明材料，卖家和买家需根据要求收集并提交材料。有关证明材料的示例，请参阅附录中的表格。

3、调查与沟通

TikTok Shop将依据所提交的支持材料及系统中的相关数据(如订单详情)来进行纠纷判责。

纠纷处理过程中，平台将主要通过卖家的客服联系方式以及用户的联系方式联系买卖双方，将纠纷判责结果告知双方。

4、取消请求或停止介入纠纷

在提出售后纠纷处理请求后，如果买家和卖家达成共识，他们可以取消请求。如果请求方取消或平台拒绝该请求，买家可以在规定期限内发起新的请求。最多可发起 2

个纠纷处理请求。

若发生以下情况，平台将停止介入买家与卖家之间的售后纠纷：

(1)买家与卖家同意自行处理纠纷;

(2)买家或卖家决定启动司法程序(如通过法院、监管机构、外部调解或争议解决机制及类似程序)。

5、纠纷判决结果

(1)如果平台认为所提交的材料支持用户观点，将作出有利于用户的决定。

(2)如果平台认为所提交的材料支持卖家观点，将作出有利于卖家的决定并拒绝用户申请。

(3)如果平台认为用户所提交的材料不足以支持申诉请求，将作出有利于卖家的决定。

一旦做出判断，平台将同时通知买卖双方。也可通过卖家中心(针对卖家)或我的账户(针对消费者)查看详细信息。

若一方对判责结果有异议，可再次提出申诉。一位买家最多可以针对同一种商品提出两次纠纷处理请求。

若卖家对判决不满意，他们可以向TikTok Shop提出申诉。卖家可在卖家中心或通过电子邮件向

e-commerce@tiktok.com发起请求。请注意，对于同一个纠纷案件，在案件结束后的 2天内，只允许提出一次申诉请求。

6、纠纷结束后应履行哪些义务

若无进一步的分歧或争论，需对纠纷负责的个人或实体必须按照最终判决结果履行其相应义务。

如果平台确定卖家应对纠纷负责，则卖家需要按照最终判决结果在 48小时内履行其相应义务，否则支付服务提供商将自动从应付给卖家的任何款项中扣除。

卖家可能需要采取以下行动，包括但不限于退款、更换商品、寄送必要的商品等。如果涉及任何运费，应由卖家承担。

对于买家来说，大多数情况下，他们需要将商品退回给卖家，但商品不适合退货的情况除外(如假冒商品、商品完全损坏、商品丢失、定制商品)。在这种情况下，将进行退款而不是退货处理。以下是一些具体的商品退货要求。

(1)商品与订单不一致

当涉及欺诈或诈骗性索赔时，一旦买家退回商品并上传发货信息，卖家应承担商品破损、损坏和丢失的所有风险。

在不涉及欺诈或诈骗性索赔的情况下，一旦买家退回商品并上传发货信息，卖家应承担商品破损的风险，而买家应承担商品损坏和丢失的风险。

(2)商品存在质量问题：

若出现重大质量问题(例如商品不起作用或无法使用)，一旦买家退货并上传发货信息，卖家应承担商品破损、损坏和丢失的所有风险。

若质量问题不严重(如某些电动玩具的声音太小)，一旦买家退货并上传发货信息，卖家应承担商品破损的风险，而买家应承担商品损坏和丢失的风险。

TikTok Shop泰国超级运费券活动规则

所有在 2023年 11月 1日之前注册 TikTok Shop的卖家，符合 GNE标准，已于 2023年 9月 25日至 10月 24

日期间有销量并使用平台物流方式，即可享受为期一个月的 0% SFP服务费免费试用期。

如果卖家在免费试用期结束后不想继续使用 SFP，卖家最迟需要在 2023年 11月 27日 23:59

之前提交退出申请(泰国时间，GMT+7)。请参阅下方的“如何退出运费计划”部分，详细了解如何退出该计划。

对于所有加入运费计划的卖家，无论买家是否在订单中领取或使用了超级运费券，我们都将对卖家的所有已成交订单收取额外的 SFP服务费。

*注：

-所有的额外服务费都将根据没有平台促销/折扣的价格计算。

-对于状态为取消、丢失、配送失败的订单，我们将不收取 SFP服务费。

-税务处理方式将与平台服务费(FCT声明)相同。

在 2023年 11月 1日之后加入并注册 TikTok Shop的新卖家，在首次成功报名超级运费券活动以后也将享受30天的 0% SFP

服务费试用期。

1、如何加入该计划?

在 2023年 11月 1日之前注册 TikTok Shop且符合店铺和商品标准，并且在 2023年 10月份期间销售商品的所有卖家将自动加入

SFP计划。

自发货卖家将无法自动加入 SFP计划。

在 2023年 11月 1日之后注册 TikTok Shop且符合店铺和商品标准的卖家可以按照以下方式通过 Seller Center

注册：

Seller Center> Campaigns> Shipping Fee Program

在 Campaign Details中阅读活动详情，并点击 Agree同意条款和条件。

此处的截图仅供参考。实际界面和功能可能有所不同。

注：一旦您注册并通过我们的审核，您就可以为您的所有商品应用超级运费券。

2、能得到什么好处?

超级运费券—提高商品的点击成交转化率

顾客将获得超级运费券，它比平台提供的普通运费券更有吸引力。仅在加入 SFP之后才能为店铺申请超级运费券。您的商品将有更高的几率被客户选中!

*TikTok Shop有权随时自行酌情决定更改优惠券详情。

超级运费券标记—提升您的商品曝光机会

您的所有商品都将附有这个引人注目的蓝色横幅标记，涵盖我们的所有销售渠道，包括 LIVE、Showcase、商品详情页面和优惠券适用商品页面。