在电商平台上，卖家和买家之间的互动至关重要。恶意评论的出现却让很多卖家头疼不已。恶意评论不仅会影响店铺的信誉，还会对商品的销售造成负面影响。当你在速卖通平台上遇到恶意评论时，应该如何举报呢？本文将为你详细解答。
一、什么是恶意评论？
恶意评论是指故意诋毁、侮辱、诽谤他人，或者散布虚假信息的评论。在速卖通平台上，恶意评论通常表现为以下几种情况：
1. 诋毁商品质量：故意夸大商品缺陷，误导消费者。
2. 侮辱卖家：恶意攻击卖家，损害卖家声誉。
3. 虚假信息：散布虚假信息，误导消费者。
4. 恶意刷单：为了提高销量，故意刷好评。
二、如何识别恶意评论？
在遇到恶意评论时，首先要学会识别。以下是一些识别恶意评论的方法：
1. 评论内容：恶意评论往往言辞激烈，带有侮辱、诽谤等负面情绪。
2. 评论时间：恶意评论往往集中在商品上架初期或销售高峰期。
3. 评论者信息：恶意评论者可能存在虚假信息，如昵称、头像等。
4. 评论数量：恶意评论者可能对同一商品或店铺进行多次恶意评论。
三、速卖通恶意评论举报流程
1. 登录速卖通后台
你需要登录速卖通后台，进入“评价管理”页面。
2. 选择“举报”功能
在评价管理页面，找到“举报”功能，点击进入。
3. 选择举报类型
在举报页面，选择“恶意评论”作为举报类型。
4. 填写举报理由
在举报理由栏中，详细描述恶意评论的具体内容，包括评论时间、评论者信息等。
5. 提交举报
填写完举报理由后，点击“提交举报”按钮。
6. 等待审核
提交举报后，速卖通平台会对举报内容进行审核。审核通过后，恶意评论将被删除。
四、举报恶意评论的注意事项
1. 保留证据：在举报恶意评论时，请保留相关截图、聊天记录等证据，以便于平台审核。
2. 文明举报：在举报过程中，请保持文明礼貌，避免使用侮辱性语言。
3. 及时举报：发现恶意评论后，请尽快进行举报，以免对店铺造成更大的损失。
恶意评论是电商平台上的一大难题。了解如何举报恶意评论，有助于维护店铺的信誉和利益。希望本文能对你有所帮助。如果你在举报过程中遇到任何问题，可以随时咨询速卖通客服。
| 序号 | 举报恶意评论步骤 |
|---|---|
| 1 | 登录速卖通后台 |
| 2 | 进入“评价管理”页面 |
| 3 | 点击“举报”功能 |
| 4 | 选择“恶意评论” |
| 5 | 填写举报理由 |
| 6 | 提交举报 |
| 7 | 等待审核 |
记住，遇到恶意评论时，不要慌张，按照以上步骤进行举报。相信在速卖通平台的帮助下，你一定能够维护好自己的店铺信誉。
速卖通是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，拥有数百万的卖家和买家。在速卖通上，卖家可能会遇到一些恶意下单的买家，这些买家可能会给卖家带来一些不必要的麻烦和损失。那么，速卖通用户恶意下单怎么投诉呢?下面我们来详细介绍一下。
1、收集证据
在投诉之前，卖家需要先收集证据。证据可以包括订单信息、买家的评价、聊天记录等。卖家需要确保证据的真实性和完整性，以便后续的投诉和处理。
2、联系速卖通客服
卖家可以通过速卖通的客服渠道来投诉恶意下单的买家。卖家可以选择在线客服、电话客服或邮件客服等渠道。在联系客服时，卖家需要提供订单号、买家账号、证据等信息，以便客服能够快速处理。
3、提交投诉申诉
如果卖家无法通过客服渠道解决问题，可以选择提交投诉申诉。卖家可以在速卖通的投诉申诉页面上提交投诉申诉，需要填写相关信息，包括订单号、买家账号、证据等。在提交申诉后，速卖通会对投诉进行审核和处理。
4、申请仲裁
如果卖家对速卖通的处理结果不满意，可以选择申请仲裁。卖家可以在速卖通的仲裁页面上申请仲裁，需要填写相关信息，包括订单号、买家账号、证据等。在申请仲裁后，速卖通会对仲裁进行审核和处理。
总的来说，速卖通用户恶意下单可以通过收集证据、联系客服、提交投诉申诉和申请仲裁等方式来投诉。卖家需要确保证据的真实性和完整性，以便能够顺利解决问题。同时，卖家也需要注意保护自己的权益，避免不必要的损失。
速卖通纠纷率高对店铺是不利的，所以很多卖家都会特意减少纠纷，但如果店铺遇到的是恶意纠纷，那这些恶意纠纷会对店铺产生影响吗?现在我们就来了解这个问题。
对被举报方来说：平台会基于该买家的整体网站行为来判断是否为恶意买家，不会因为某个纠纷订单买家的理由奇怪或提交的证据图片错误之类。
买家举报提交之后，相关团队一般会在7-15个工作日内完成审核，举报成立后平台会于1-2个工作日内完成数据指标清洗，即由该买家导致的不良订单将不计入卖家服务等级指标中，但产品和店铺中的差评并不会删除。
如何投诉恶意买家?
您可以通过速卖通后台——违规——我要举报——举报恶意买家。
通过点击举报工具中心的【我要投诉】进行在线提交投诉单，支持投诉记录查询(6个月内)。
投诉单页面详情。
1、投诉场景不仅包含恶意买家之前的恶意下单、恶意纠纷、恶意评价，还包含了新的”指标保护-成交不卖“
2、加快处理链路和流程，举报结果快速反馈，最晚48小时给到处理结果。
3、举报类型解释：(只能选择其中1种，若举报的买家存在多种恶意行为，系统会对不同恶意行为类型进行统一排查的。)
举报异常买家：
·恶拍下单：主要是针对账号维度进行排查，比如同行注册买家账号去同行店铺大量拍产品恶意竞争，若非恶意竞争则一般举报不成立。
·恶意评价：主要是针对恶意行为比如同行注册买家账号恶意刷差评。由于评价是买家的一种主观感受，正常的交易即使买家给差评也是无法举报成立的。
·恶意纠纷。
注意事项：
1、目前举报工具中心不支持重复提交投诉，即同一笔订单不支持重复提交包括在不同举报场景下提交。
2、若您对举报结果有异议或需要提交更多举证材料，可联系速卖通小何。
速卖通恶意订单对店铺的等级指标无影响，但是由于恶意订单已经给出的差评是无法删除的，所以恶意纠纷订单多了的话，对店铺也是会产生一些影响的，除非消费者知道这些差评是恶意的。
在速卖通平台开店，也是需要有所防范的，因为可能会有一些恶意买家来故意下单，然后滋扰生事，这对我们的店铺是十分不利的。不过，我们可以使用恶意订单防控工具来防止这样的事情发生。
一、恶意订单防控工具入口在哪?
速卖通恶意订单防控工具链接：
预警给到您的订单，需要核实下是否是风险，如果不是风险，点击核实正常即可;如果是风险，点击确认异常即可。如果店铺无法核实，也可以点击忽略。
判定为风险的订单，相应指标会做剔除(如系统自动关单，剔除成交不卖率，支持不发货等);该笔订单涉及的买家账号，基于风险严重程度，会做警告、限购、冻结账号等处置。
二、如何投诉恶意买家？
您可以通过速卖通后台——违规——我要举报——举报恶意买家
投诉单页面详情
2.1投诉场景不仅包含恶意买家之前的恶意下单、恶意纠纷、恶意评价，还包含了新的”指标保护-成交不卖“、“恶意骚扰”
2.2加快处理链路和流程，举报结果快速反馈，最晚48小时给到处理结果。
2.3举报类型解释：(同一笔订单各个举报场景可支持举报一次，但同笔订单同一场景不可多次发起举报)
举报异常买家：
·恶拍下单：主要是针对账号维度进行排查，比如同行注册买家账号去同行店铺大量拍产品恶意竞争，若非恶意竞争则一般举报不成立。
·恶意评价：主要是针对恶意行为比如同行注册买家账号恶意刷差评。由于评价是买家的一种主观感受，正常的交易即使买家给差评也是无法举报成立的。
·
恶意纠纷：平台会基于该买家的整体网站行为来判断是否为恶意买家，不会因为某个纠纷订单买家的理由奇怪或提交的证据图片错误之类。举报成立后平台会在后续的一段时间内进行数据指标清洗，即由该买家导致的不良订单将不计入卖家服务等级指标中，但产品和店铺中的差评并不会删除，请您了解。
·恶意骚扰：主要是针对订单维度进行排查，比如买家下单不支付并备注无效信息。
保护服务指标
·
成交不卖：主要针对订单维度进行排查，例如买家地址信息不全或无效，定制商品买家下单不沟通等，若由于该原因导致无法发货，您可以选择该场景申请成交不卖免责。
大家从上述链接进入，就可以下载使用速卖通恶意订单防控工具，如果有预警提醒，商家要自行去核实，看是否是有风险的订单。如果遇到恶意买家，我们还可以投诉对方。
