如何做好wish售后服务?售后考核指标
2021-12-02 11:38:44 6176浏览
售后服务一方面考量的是产品本身,另一方面,则是服务,如果是产品本身问题,比如产品质量、物流运输等,店铺要主动承担责任,给客户退款、补发等。

售后服务是店铺十分重要的一个环节,影响着整个店铺的运营,在wish平台,应该如何做好售后?有哪些售后服务规范和技巧?平台售后考核指标有哪些?

如何做好wish售后服务.png

售后技巧:

售后服务一方面考量的是产品本身,另一方面,则是服务,如果是产品本身问题,比如产品质量、物流运输等,店铺要主动承担责任,给客户退款、补发等。

另一方面,客服一定要对买家的需求进行及时答复,尽可能人性化一点,要知道,有时候适时的关心会让你和顾客之间粘性更高,对于买家的好评,一定要及时回复,不要置之不理,认真对待退换货,不要频繁出错。

要知道,好的售后服务增加了店铺与买家交流的机会,也拉近了双方之间的距离,就有可能出现老带新,提高成交量。

Wish售后指标考核非常的复杂,卖家要认真根据规则来进行调整,一般来说,从以下几个方面进行考核:

1、发货的速度

发货速度占据了考核指标中很大的权重,一般来说,订单相应时间系统要求2天之内上传订单号是最好的,其次,系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到相应的订单号,配送完成时间最好是14天之内,所以,在收到买家订单之后,要及时完成发货、单号上传。

2、无货退款率

无货退款率也叫订单满足率,这关系到用户体验,无货产品尽可能不要在前台显示、也不要显示但把库存量设置为0,如果用户看到产品但是没有货,那用户体验也不是非常好。

3、ticket处理速度以及投诉率

如果遭遇客户投诉,不能置之不理,要及时给客户答复,尽量在24小时之内处理掉,越快越好。

4、商品反馈评价

商品的反馈与评价,可以与买家商量,但是不能打扰客户索要好评。

5、系统取消订单、消费者取消订单

对于一些高风险订单或者售后处理不及时的订单,包括一些单号上网之前,买家均有权利取消订单。

6、系统退单率

如果遇到客户的投诉,比如产品质量不好、不合身、货物损坏等情况,客户要求退款,则wish主动退款,这部分占据的权重也比较高,所有卖家也一定要保证自己的产品质量。

在运营店铺时,一方面做好产品质量,有效减少售后;另一方面做好服务,增进与买家交流。如果是出现产品质量,物流运输等问题,要主动承担责任,有担当!

推荐阅读:

wish邮如何注册?如何使用?

wish铺货多久才会审核通过?产品审核要求

Wish申诉信该怎么写?要注意什么?

wish
  
如何做好wish售后服务
  
wish售后考核指标
  
图文推荐