在电商领域，亚马逊无疑是一个巨大的市场。许多商家都在这里开店，希望通过亚马逊这个平台，让自己的产品走向世界。不少商家都曾遇到过一个问题：亚马逊评分为什么会掉？这无疑让许多商家感到困惑和焦虑。今天，就让我们一起来揭秘那些不为人知的因素。
一、产品质量问题
产品质量是影响亚马逊评分的最直接因素。如果产品质量不过关，即使价格再低，也很难获得高评分。以下是一些可能导致产品质量问题的原因：
| 原因 | 描述 |
|---|---|
| 材料问题 | 使用的材料不符合标准，导致产品易损坏或存在安全隐患 |
| 生产工艺问题 | 生产过程中出现失误，导致产品存在瑕疵 |
| 包装问题 | 包装不牢固，导致产品在运输过程中损坏 |
二、物流问题
物流问题也是导致亚马逊评分下降的一个重要原因。以下是一些常见的物流问题：
| 原因 | 描述 |
|---|---|
| 运输时间过长 | 产品从发货到收货时间过长，导致客户不满 |
| 运输途中损坏 | 产品在运输过程中损坏，导致客户收到次品 |
| 丢件问题 | 产品在运输过程中丢失，导致客户投诉 |
三、客户服务问题
客户服务问题也是影响亚马逊评分的一个重要因素。以下是一些常见的客户服务问题：
| 原因 | 描述 |
|---|---|
| 响应速度慢 | 客户咨询或投诉时，商家响应速度慢，导致客户不满 |
| 解决问题不及时 | 客户的问题没有得到及时解决，导致客户投诉 |
| 服务态度差 | 商家服务态度差，导致客户投诉 |
四、价格问题
价格问题也是导致亚马逊评分下降的一个重要原因。以下是一些常见的价格问题：
| 原因 | 描述 |
|---|---|
| 价格过高 | 产品价格过高，导致客户投诉 |
| 价格波动大 | 产品价格波动大，导致客户不满 |
| 与其他商家价格差异大 | 产品与其他商家价格差异大，导致客户投诉 |
五、竞争对手恶意竞争
竞争对手恶意竞争也是导致亚马逊评分下降的一个重要原因。以下是一些常见的恶意竞争行为：
| 行为 | 描述 |
|---|---|
| 诋毁竞争对手 | 通过诋毁竞争对手的产品或品牌，来提高自己的产品销量 |
| 投诉竞争对手 | 通过投诉竞争对手的产品或品牌，来降低竞争对手的销量 |
| 伪造评论 | 通过伪造评论，来提高自己的产品销量 |
六、亚马逊算法调整
亚马逊算法调整也是导致亚马逊评分下降的一个重要原因。以下是一些可能导致亚马逊评分下降的算法调整：
| 算法调整 | 描述 |
|---|---|
| 评分权重调整 | 亚马逊调整评分权重，导致某些因素对评分的影响增大 |
| 评论筛选调整 | 亚马逊调整评论筛选规则，导致某些评论无法显示 |
| 网站优化调整 | 亚马逊调整网站优化规则，导致某些关键词对排名的影响减小 |
亚马逊评分下降的原因有很多，商家需要从多个方面入手，提高自己的产品和服务质量，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。以下是一些建议：
1. 提高产品质量：选择优质材料，严格把控生产工艺，确保产品质量。
2. 优化物流：选择可靠的物流公司，确保产品在运输过程中安全、快速。
3. 提升客户服务：及时响应客户咨询，及时解决问题，提供优质的服务。
4. 控制价格：合理定价，避免价格波动过大。
5. 防范恶意竞争：关注竞争对手的动态，采取有效措施防范恶意竞争。
6. 关注亚马逊政策：及时了解亚马逊的政策调整，调整自己的经营策略。
亚马逊评分下降的原因是多方面的，商家需要从多个方面入手，提高自己的竞争力。只有这样，才能在亚马逊这个平台上取得成功。
亚马逊平台上的测评留评问题主要源自两个方面。首先，频繁的留评现象引起系统警觉。通常情况下，消费者不会每次都留下评价，因此留评率的异常升高会触发系统监控机制，怀疑账号存在刷评行为，从而限制其评价权限。为解决这一问题，可以采用代拍和免评相结合的方法，合理调整留评频率。其次，礼品卡订单比例过高也导致了问题的出现。测评服务商会偏好使用礼品卡下单，因礼品卡兑换时可获得汇率差，利润可观。因此，许多服务商在开评后会大量使用礼品卡下单，甚至完全忽略信用卡支付方式。
亚马逊作为一个全球领先的电商平台，拥有庞大的数据支持，能够准确计算出正常用户的留评率范围。当某个用户账号的留评率超出正常区间时，系统会将其标记为可疑账号，采取相应措施。这不仅影响了测评的公平性，也给服务商带来了困扰。要解决这一问题，服务商需要在留评和免评之间找到平衡点，避免留评率异常波动。
此外，礼品卡下单比例过高也是造成测评掉评的重要原因。礼品卡的使用虽然能带来一定的经济利益，但过度依赖礼品卡下单可能导致账号被系统识别为异常，进而影响评价权限。为了避免这一问题，服务商应尽量保持多种支付方式的平衡，减少礼品卡下单比例，从而降低账号被限制的风险。
亚马逊账户状况评分变为0，有以下原因导致的：
1、违反亚马逊销售政策：如果您的商品存在假冒、侵权、不实宣传等违反亚马逊销售政策的行为，会导致您的账户状况评分下降，甚至被禁售。
2、高比例的退款或投诉：如果您的商品存在质量问题、发货延误、虚假宣传等导致高比例的退款或投诉，也会导致您的账户状况评分下降。
3、运营不规范：如果您的账户存在多次违反亚马逊规定的行为，如频繁更改商品信息、不良销售行为等，也可能导致您的账户状况评分下降。
Selling Rating数值的计算方法是：最近365天内所有订单的得失分数总和加起来/最近365天内所有订单=平均数值。这个“平均数值”就是我们所说的Selling Rating。根据这个数值，可以大致判断您的账户表现。比如，如果您的Selling Rating接近满分，说明您的账户运营情况良好。
Selling Rating的扣分情况包括：
1.发货延迟，24小时之内没有回复买家的消息，不会扣分。
2.确认发货前擅自取消客户订单，将扣100分。
3.卖家原因导致的A-to-Z Guarantee Claim，将扣500分。
4.收到1-2星的Negative Feedback，同样会被扣500分。
5.客户银行发起的Service Chargeback claim，也将扣500分。
6. Expired order过期订单通常是指超过发货期30天还未发货的订单，这类订单会被扣500分。
7.如果一个订单从始至终没有任何问题，那么这个订单将被视为perfect order（完美订单），可以加100分。
另外，还有一些订单会获得加分：
8.如果订单没有任何问题，并且有有效的跟踪信息，3个工作日内成功投递，且符合最快承诺到达时间，并且没有退款和与买家的沟通让步，这样的订单将被奖励10分。这种加分多见于FBA订单。
需要注意的是，Selling Rating的具体计算可能会因亚马逊政策的调整而有所变化，卖家们应随时关注平台更新，及时调整自己的运营策略。
