在电商领域,亚马逊无疑是一个巨无霸。它为全球数以百万计的卖家提供了展示和销售产品的平台。在亚马逊上,卖家账号被封并不是什么罕见的事情。亚马逊为什么封卖家账号呢?卖家又该如何应对?本文将为您一一揭晓。
亚马逊封卖家账号的原因有很多,以下是一些常见的原因:
1. 违规产品
* 假冒伪劣:卖家销售假冒伪劣产品,严重侵犯了品牌商的权益。
* 侵权:未经授权销售他人注册商标的产品。
* 虚假宣传:夸大产品性能,误导消费者。
2. 违规操作
* 虚假评价:刷单、虚假评论等行为。
* 滥用亚马逊政策:利用亚马逊政策漏洞进行违规操作。
* 不正当竞争:恶意诋毁竞争对手,影响市场秩序。
3. 违规行为
* 侵犯消费者权益:售后服务不到位,产品质量问题等。
* 违反亚马逊规定:账号信息不符、违规使用账号等。
4. 技术原因
* 系统误判:亚马逊系统误判为违规行为。
* 网络攻击:卖家账号被黑客攻击,导致违规行为。
亚马逊封卖家账号对卖家的影响是巨大的,以下是一些常见的影响:
| 影响 | 描述 |
|---|---|
| 销售受限 | 被封账号后,卖家无法在亚马逊上销售产品。 |
| 信誉受损 | 被封账号会严重影响卖家的信誉和品牌形象。 |
| 损失收入 | 被封账号会导致卖家失去大量潜在客户和收入。 |
| 维权困难 | 被封账号后,卖家维权难度较大。 |
面对亚马逊封号,卖家应该如何应对呢?
1. 分析原因
卖家需要分析被封号的原因。可以通过亚马逊的反馈信息、邮件等途径了解具体原因。
2. 修改违规操作
针对封号原因,卖家需要及时修改违规操作。例如,停止刷单、删除虚假评价等。
3. 提交申诉
在修改违规操作后,卖家可以向亚马逊提交申诉。在申诉过程中,卖家需要提供相关证据,说明自己已经改正错误。
4. 遵守亚马逊规定
为了避免再次被封号,卖家需要严格遵守亚马逊的规定,做到诚信经营。
5. 寻求专业帮助
如果卖家对亚马逊封号政策不熟悉,可以寻求专业机构的帮助。
亚马逊封卖家账号的原因有很多,卖家需要认真分析原因,及时采取措施。卖家要严格遵守亚马逊的规定,做到诚信经营。只有这样,才能在亚马逊这个舞台上走得更远。
请注意:本文仅供参考,具体操作请以亚马逊官方规定为准。
您好,亚马逊封号原因有以下几种情况
产品已描述的问题不一致
很多卖家为了不断优化产品详情,提升转化率的时候切记注意不要夸夸其谈,一定要根据自己实际情况来撰写产品描述,图片必须是要跟发货的产品相符合的。
侵犯知识产权
在亚马逊平台必须要确定自己所售的产品是合法的并且要有产权授权,如果做不到就将会面临账号被停的可能性。如果不想自己的账号被亚马逊给停掉,卖家需要避免非法制造、销售仿品、剽窃以及假货。
KYC审核不过关
KYC审核(Know Your
Customer)简单点来说就是账户持有人的条件审核和备案,是国际反洗的制度基础,卖家亚马逊提交公司和公司所有人的身份审核。Kyc审核过程中,务必真实填写公司和个人信息并上传真实的单据材料,填写虚假信息的行为都将无法通过审核以及也会影响到店铺。
刷单来操控Review
好评与差评对一各店铺或者说一各商品有很大的影响力,但是在亚马逊现在的规定看,以任何手段去操控评论的方式都是属于违规行为,有很多卖家喜欢投机取巧,钻空子,想通过操控影响因素的方式去改变评论,也就是我们所谓的“刷单”这个是属于亚马逊严厉打击的一个范畴,一旦被发现证实是毫不留情,是很大可能被封店铺。
违反亚马逊销售商品的一些政策
不要销售非法或者不安全的商品,不仅会导致店铺被封还可能导致其他的法律责任。
账号被关联
亚马逊账号关联本身不会产生什么问题,问题的关键是其中的一个账号出现问题,那么其他的账号就会收到影响。
更换收款账户
在亚马逊当前账号受限的原因中,最不应该但是却发生在跟多卖家身上的一种情况,那就是更换收款账户。本来呢卖家在运营过程中跟换收款账户信息是一个很正常的事情,可是多次发生卖家账户被盗以后,亚马逊系统也升级了关于收款账号是的预警,这也导致了很多卖家遭遇到更换收款账号后受限的原因。
虚假发货,虚假交易
有卖家为了采购方便,习惯亚马逊自发货能先提交单号,过几天再进行实际发货,这是风险比较大的,如果某一个单出现了问题,出现无效跟踪信息被亚马逊查到就是虚假发货,账号就要凉凉。
被卖家投诉
如果卖家投诉卖家的服务差,也许就是会邮件慢了一点没有及时得到处理,这也是可能导致卖家的账户处于被审核的风险。
通过非正式渠道获取UPC码
使用自动补丁生成器或者非正式渠道获取UPC码会使你的账户面临很大的风险。如果有其他卖家投诉你的UPC码,这可能会导致亚马逊限制或者禁止你的账户。
重复铺货
如果你上传的产品与你在亚马逊上的另一款产品相似并且被亚马逊发现,你的账户可能会导致被暂停。
亚马逊账户申诉步骤以及如何申述: 1.稳定控制自己的心情
很多卖家朋友看到自己的店铺被封就到处问到处找服务商解决,这样可能会给自己的账户带来更大的一个风险。
2.分析邮件内容
亚马逊的任何一个处罚都会发送邮件到你注册的邮箱里面,每一个邮件都会明确甚至提示你账户存在的问题,处罚结果,并写明卖家需要做出的行动计划,如果找不到可以看看是不是被拦截成垃圾邮件了。
3.进行自我总结反省
看完邮件以后自己大概就能猜到是什么地方违规操作,不符合亚马逊运营规则。
4.开始申述
总结具体原因后,向亚马逊承认错误,并认识自己的行为对客户造成伤害
制定一个改善计划,去改正自己的错误,确保以后不会再次发生。
发起账号申诉,将行动计划和恢复销售权限的请求发给亚马逊
注意:第一封邮件特别重要大家要重视
不要找借口推卸责任,或者去揭穿其他的卖家共同的问题;
自己头脑还没有任何思想和话语组织之前请不要急于去提交申诉邮件;
改善计划要简单、明了,争取几句话直接说道点子上,不易复杂,因为越说可能就越乱。
亚马逊账号被封有多种原因的,大致分为以下几种
一、账号问题
1、账号关联了,导致账号合规性存疑,导致被封
2、KYC审核出问题了,这个需要亚马逊卖家提交公司和公司所有人的身份审核。
3、账号二审出问题了,这种一个卖家注册多个账号,账号违规买卖啥的都可能会触发
4、收款账户更换,这是亚马逊21年出的规定,只要收款账户换了,亚马逊就会过来调查,调查的第一步就是把你账户冻结了。
二、经营类目问题
1、你卖违禁品,比如枪啊,DP啊什么的,但是这个一般不会出现,毕竟咱都是正经生意人
2、你卖的产品对其他商品侵权,会根据侵权的严重性进行下链接,警告,封号,律师函等一系列从轻到重的处罚
三、运营方式问题
1、对评论和销量进行操作,比如刷订单量,刷评论之类,这种导致店铺的数据明显异常的账号,亚马逊不会手软,甚至往货里塞小卡片都可能会导致被封号
2、账号的业绩数据不好,比如迟发率,缺陷率,取消率,跟踪率等数据不好的话,亚马逊也会进行一些操作,这些操作如果可以的话尽量避免。
3、违规经营的,比如重复铺货,定价异常,重复开case,泄露卖家信息,违反直送政策等等
4、骚扰卖家或者客户,或者找服务商做恢复链接,而很多不专业的服务商做这个其实是存在一定风险的,
如何解封呢?
首先肯定是要找出原因的,你可以根据我上面写的那些和自己的店铺核对一下,看看具体是什么原因导致账号被封。
如果是因为一些不太严重的问题,写邮件申诉即可,这个邮件你可以表示已经知道店铺被封的原因,并且想了一些方法来解决这件事,并且保证以后不再违规,不过需要集中讲一下怎么提高自己的表现,保证让客户满意之类的。
但是如果是比较严重的问题,则有可能需要和平台的客服人员进行交涉才可以解封了。
所以遵守平台规则,不要触碰平台红线,合法合规经营才是王道。不过就算是不小心账号被封也不用怕,申诉就可以了
一、侵权,外观,商标,专利,关键词侵权等
众所周知,欧美国家对知识产权的保护相当严格,所以,做国外市场时,在保护自己的知识产权之外,还必须做到不侵权他人的知识产权。在亚马逊平台上也一样,如果卖家被投诉侵权,轻则下架产品,重则直接封账户、关店铺。
二、产品质量导致封号
很多导致封号的原因都跟产品质量有关。亚马逊要求卖家出售高质量的产品,不能因为价格和数量忽视质量。
三、销售禁售/限制产品
亚马逊明令禁止出售的产品不能出现在平台上,限制产品则需要获得亚马逊的批准才能出售。很多产品需要获得权威机构的认证才能在亚马逊出售。比如出售医疗设备、玩具等,需要获得相关机构批准的文件。所以卖家必须遵守相关规定,避免遇到麻烦。
四、产品与描述的问题导致的店铺被封
这里说的是产品实物与listing描述的相差过大。当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时,买家很可能发起投诉,次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。
五、账号关联导致账户被封
为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验,亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而判定账户关联就是指亚马逊通过技术手段,获取卖家相关信息,通过匹配关联因素,判定多个店铺账号属于同一个卖家。
六、亚马逊绩效指标差导致的封店
绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。而在这些指标当中,订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率,是导致账号被封的主要原因,退货率和客户服务不满意率现在并不是衡量卖家账号的硬性指标。