在速卖通平台,不少商家会遇到买家拒付的问题,这会给卖家带来一列影响,如果商家遇到买家拒付应如何处理呢?买家拒付对商家会带来哪些影响?
拒付,也就是说买家通过信用卡付款,要求信用卡公司撤销已经结算的交易,提出拒付申请,要求卖家退款的行为。
速卖通买家拒付怎么办?
买家拒付,也分两种情况:
1、信用卡被盗
如果是买家信用卡被盗导致的,而卖家已经填写发货通知,建议等待平台处理。
2、货物、服务原因拒付
卖家可以到后台“消息中心”-“拒付通知”中查看通知邮件,根据邮件中的提交按钮进行拒付申诉。
平台也会及时协助向信用卡公司提起申诉,并提供订单详情及发货信息。建议卖家可以采取以下措施协助调查:
核对发货信息是否正确;
提供有效的物流跟踪信息;
提供如与买家的聊天记录,邮件往来等其他证明。
之后通过邮件中的方式发送给平台,平台会及时提交给信用卡公司,努力帮助卖家争取款项。
买家拒付,对于卖家产生的影响主要就是在资金这方面:
1、买家银行从速卖通的商家银行提走资金,速卖通的商家银行从速卖通提走资金,所以平台会先冻结卖家的交易。
2、交易冻结后,速卖通会协助卖家就拒付向买家的信用卡公司提出抗辩。
如果速卖通和卖家最终在拒付抗辩中取胜,速卖通将不会扣除卖家相应资金。如果败诉,则拒付相关资金将会从国际支付宝账户扣除。
3、拒付处理的时间根据涉及的信用卡公司不同,一般需要90-180天。
对于拒付,速卖通卖家要承担收到退单的风险,大多数卖家都将潜在的退单损失计算在交易成本中。
在运营店铺时,如果遇到买家拒付的情况,商家们要及时和买家沟通,了解情况尽量协商处理,减少不必要的损失,如果面对不讲理的客户,也要及时的维护自己的权利,保留证据!
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