家装商家最近都在关注一件事：上门安装类目加了一条完单率考核。这条考核看着是服务指标，其实直接改了商家的成本账。
上门安装涉及人工、物流、时间，完单率一考核，商家的服务成本就得重算。这篇我把这条考核的影响讲清楚，家装商家得心里有数。
参照抖音电商官方公布的新规，上门安装类目新增签收后四十八小时完单率考核，细化一次上门准时率，并增加客诉权重，指标纳入商家体验分。
完单率考核，改的是对上门安装服务的要求。以前可能只看出没出货，现在要盯签收后四十八小时内完单，还要看一次上门准时率。
这些指标都纳入体验分，不达标的商家会被限制流量、限制报名大促活动。服务没做好，直接影响生意。
我把完单率考核对家装商家的影响整理成表：
| 考核项 | 要求 | 对商家的影响 |
|---|---|---|
| 完单率 | 签收48小时内完单 | 要盯安装进度 |
| 准时率 | 一次上门准时 | 要协调好时间 |
| 客诉权重 | 收费乱象等客诉 | 要规范收费 |
这几项考核，都让家装服务成本水涨船高。
完单率考核一来，家装商家的成本账要重算。以前上门安装可能外包给第三方，现在要盯完单率、准时率，要么自己加强管理，要么多花钱找更靠谱的安装团队。
这笔新增的服务成本，得算进商品的定价里。否则服务做不好，体验分掉，流量又少，两头吃亏。
应对完单率考核，我理出这么几步：
先盘点自己的上门安装流程，看卡在哪
找靠谱的安装团队，盯好完单和准时
规范收费，避免客诉拉低体验分
把新增的服务成本算进定价里
这几步做完，家装商家就能扛住这条考核。
很多家装商家觉得，上门安装是第三方的事，跟自己没关系，这是误区。完单率、准时率都记在你的体验分上。
第三方做得不好，扣的是你的分、掉的是你的流量。你不可能甩锅，得把服务管理起来。
我见过很多家装商家，服务成本没算进定价，结果服务越做越亏。完单率考核一来，这个坑更明显。
上门安装的人工、时间、售后，这些成本都得算进商品价格。算清了，服务才有得做，生意才不亏。
会被限制流量、限制报名家装类大促活动。体验分受影响，生意直接受牵连。
看规模。小商家找靠谱第三方，但要盯好完单和准时；量大了可以自建或加强管理。
把安装人工、物流、时间、售后这些成本加起来，摊到商品价里，确保服务不亏。
延伸阅读：想把这套方法用到自己的店上，可以接着看这几篇：新客获客成本怎么算，把CAC、电商亏本卖为什么还不赚钱，三、电商怎么砍掉无效成本，三步找。
完单率考核，改的是家装商家的服务成本和成本账。你把安装流程管好、服务成本算进定价，才能扛住这条考核，生意不亏。
要是你被这条考核搞得头疼，把你的安装流程和成本情况告诉我，我帮你把成本账重新算一遍。
