我群里很多做电商的朋友，抱怨老客复购低，总觉得是话术不够好、优惠不够大。但说句实在话，问题多半不在话术，在触达。
你触达的节奏、方式、时机不对，话术再好也白搭。老客不是不想买，是你没在对的时间、用对的方式提醒他。
参照中国互联网络信息中心发布的私域运营调研，老客复购高度依赖触达的节奏和方式，过度打扰和触达不足都会损害复购，精准的触达是关键。
很多商家对老客，要么不触达，要么疯狂群发广告。这两种都错。不触达，老客忘了你；疯狂发，老客烦你。
触达的关键是节奏：恰到好处地出现在对的时间，别打扰，也别缺席。
触达的节奏，要结合老客的购买周期。买了奶粉的，快用完的时候提醒补货；买了护肤品的，用了一阵推荐复购。
我列个触达节奏的参考：
| 时机 | 触达内容 | 目的 |
|---|---|---|
| 刚买后 | 使用提醒关怀 | 建立好感 |
| 使用中期 | 配套推荐 | 提连带 |
| 快用完 | 补货提醒 | 促复购 |
这个节奏把握好，复购自然就来了。
触达的方式，直接影响效果。群发硬广最让人反感，个性化、有价值的触达才有效。
我一般会根据老客的购买记录，做个性化的推荐和关怀，而不是千篇一律的群发。
我给你一个老客触达的设计顺序：
先给老客打标签，按购买记录分类
根据购买周期设计触达节奏
用个性化的内容，别群发硬广
控制频率，别过度打扰
这个顺序走下来，触达才精准有效。
触达老客，给价值比发广告强。有用的内容、专属的福利、贴心的关怀，这些比硬广更能拉回复购。
我后来的做法是，触达里多给价值、少发广告，老客的响应和复购明显好了。
很多人以为，优惠越大，老客复购越强。其实不然。一味降价，反而让老客觉得你的东西不值。
复购靠的是信任和触达，不是靠降价。把触达做对，比单纯打折有效得多。
结合购买周期，一般一到两周一次有价值的内容触达，别天天发，也别几个月不联系。
发有用的内容、专属福利、使用提醒和关怀，比硬广有效。让老客觉得有价值，而不是被打扰。
从触达的节奏、方式、内容三方面优化，结合购买周期做个性化触达，给价值而不是硬推。
延伸阅读：想把这套方法用到自己的店上，可以接着看这几篇：老客复购率低，私域运营的第一、老客才是真流量，我把私域复购、老客户维护怎么做，复购体系搭。
老客复购低，问题多半不在话术，在触达。把节奏、方式、内容做对，在对的时间用对的方式提醒老客，复购就稳稳上来了。
要是你老客复购一直上不去，把你的触达方式发我，我帮你看看到底差在哪。
