速卖通退货退款的条件有哪些?退款流程
2021-06-04 22:54:30 11116浏览
买家提交退款申请时间:卖家填写发货追踪号以后,根据不同的物流方式买家可以在不同的期限内提起退款申请。

速卖通作为面向国际市场的在线交易平台,在平台上购买商品的人也也是比较多的,这也涉及到退货退款的相关问题,现在我们来聊聊速卖通退货退款的条件有哪些?

速卖通退货退款的条件有哪些

买家提起退款申请

1、买家提交退款申请的原因:

1)未收到货。

2)收到的货物与约定不符。

2、买家提交退款申请时间:卖家填写发货追踪号以后,根据不同的物流方式买家可以在不同的期限内提起退款申请:

商业快递(UPS/DHL/FEDEX/TNT):第6天-第23天。

EMS/顺丰:第6天-第27天。

航空包裹发货:第6天-第39天。

3、买家端操作:在订单的详情页中,买家可以看到按键“Open Dispute”,点击该按钮就可以提交退款申请,当买家提交退款申请时纠纷即产生。提交后,买卖双方可以就退款申请进行协商解决,协商阶段平台不介入处理。

买家提起退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段,或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商。

速卖通退款流程:

1、卖家同意纠纷内容

若卖家同意买家提起的退款申请,可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型:

1)买家未收到货,申请全额退款:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行退款。

2)买家申请部分退款不退货:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款。

3)买家要求退款退货:若卖家接受,则需要卖家确认收货地址,默认卖家注册时候填写的地址,若不正确,则点击“修改收货地址”进行修改。

卖家确认了收货地址后,需要等待买家退货,买家需在10天内填写退货单号,若10天内未填写,视买家放弃退货,系统直接放款给卖家。卖家确认收货地址后,到买家填写退货订单号的30天内,卖家均可以选择放弃退货,则系统直接退款给买家。

若买家已经退货,填写了退货单号,则需要等待卖家确认。卖家需在30天内确认收到退货:

a) 若确认收到退货,并同意退款,则点击“确定”按钮,速卖通会退款给买家。

b) 若卖家在接近30天的时间内,没有收到退货,或收到的退货货不对版,可以提交至平台进行纠纷裁决,平台会在2个工作日内介入处理,卖家可以在投诉举报平台查看状态及进行响应。平台裁决期间,卖家也可以点击“撤诉”撤销纠纷裁决。

c) 若30天内卖家未进行任何操作,即未确认收货,未提交纠纷裁决,系统会默认卖家已收到退货,自动退款给买家。

根据以上内容的分析,对于速卖通的退货退款流程有了了解,这跟平常在淘宝上的操作差不多,所以有小伙伴不懂的话,可以参照以上的步骤去进行。

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