速卖通作为跨境电商平台,它的发展挺不错的,现在都有很多的商家在这个平台开店,那么我们来了解一下速卖通超时赔付规则是什么?如何赔付?
对于选择了退回的无法投递的包裹,承诺自揽收或签收起180天内(巴西除外),退回至卖家;巴西为自揽收或签收起220天内,退回至卖家。
超期且无法确认货物状态的包裹,作为丢失处理。卖家可在投诉发起时效内,提起索赔。
速卖通超时赔付如何赔付?
1.速卖通无忧物流无法交付的物流退回件的投诉干预
根据不同的投诉项目,商家应在相应的时限内通过物流宝系统发起投诉。商家发起投诉的时限为自物流订单创建之日起250天。投诉发起后,商家可以通过物流宝系统提供证据。
根据超时/丢失/缺包退回件、损坏退回件、错误退回件三种投诉类型,商家在相应时限内通过物流宝系统直接发起投诉。
投诉发起后,商家通过物流宝系统提供证明,物流商在10个日历日内将处理结果反馈给平台。
2.速卖通无忧物流不可交付退货件投诉证明及赔偿标准
对于商家签收后发起的投诉,在外包装完好且无明显证据表明物流商责任的前提下,不予赔偿。
3.重大活动或节假日的缴费标准及时限请参考平台速卖通的通知。
速卖通标准服务发起的投诉有效期为物流订单创建后120天。投诉发起后,商家可以通过系统提供证据,但对于不同类型的投诉,投诉处理流程是不一样的。
经过以上分析,大家可以知道,速卖通超期且无法确认货物状态的包裹,卖家可在投诉发起时效内,提起索赔,这样可以保障卖家的一些权益,还是很好的。
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