在速卖通上购物的用户比较多，卖家在运营店铺的时候会遇到比较多的问题，很多买家在下单后会遇到丢件的问题，这时候卖家就需要及时进行解决，下面来了解清楚。
1.卖家应根据不同的投诉项目,在相应的期限内通过系统向物流提供商投诉。每个物流订单只有两次投诉机会。请注意选择正确的投诉类型,并注意投诉的及时性。
2.物流商会应在投诉发起的10个自然日内处理,并将处理结果反馈给平台;如果在10个自然日内未达成协议,卖家可以在线发起投诉。投诉有效期为15天,菜鸟承诺在一个工作日内介入。
如果是使用线下发货出现丢包的情况，那么则是需要速卖通卖家自己联系第三方物流的人寻求解决办法。
找物流公司赔付的流程、周期都是比较长的，而且难度比较大;像是专线物流的索赔，一般根据申报价值最高不超过两倍或者三倍的运费赔偿，整体来说损失还是比较大的。
如果使用线下交货丢包，则需要快递卖方联系第三方物流人员寻求解决方案。
速卖通丢包赔偿规则是什么：
物流问题赔付保障：阿里巴巴作为第三方全称监督物流服务商，卖家可针对丢包、货物破损、运费争议等物流问题在线发起投诉，获得赔偿(仅国际物流小包方案支持)。可享受速卖通卖家专属合约运费：可用国际支付宝账户里面的未结汇美金付款，可以及时对账。平台抓取物流速度高效：因物流商在承诺时间内未妥投而引起的限时达纠纷赔款，由物流商承担。
通过分析，我们能够知道怎么解决速卖通丢件投诉，买家可以根据以上操作进行投诉处理，并且卖家也需要及时与买家沟通，以免店铺收到投诉而受到处罚。
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