天猫国际发错货怎么处理?方法介绍
2021-09-12 20:33:32 9576浏览
一、平台新规24小时内发货是指: 从买家付款-到商家上传单号,所谓的24小时发货仅仅只是平台希望商家做到发货及时(目前暂未有明确处罚)

大家都知道天猫国际平台主要是售卖一些海外品牌的商品,一般是需要从国外寄过来的,但有的时候,平台为了操作方便,会将产品先存放在保税仓,那么有朋友想要问一下天猫国际发错货怎么处理?

天猫国际发错货怎么处理

一、平台新规24小时内发货是指: 从买家付款-到商家上传单号,所谓的24小时发货仅仅只是平台希望商家做到发货及时(目前暂未有明确处罚)

二、要求48小时揽件(快递已揽收) 买家付款后48小时内要求快递有揽件记录,这里需要注意的是:从之前的延时发货需买家主动投诉且成立后赔付30%变更为:“延迟发货”自动执行5%(5~50)元赔付,9月17日开始分批执行(各类目执行时间详见下文)。 变更后:相比拼多多平台同样自动赔付5%。

三、要求72小时内物流更新(物流要有走件记录) 注意:这个72小时是指:48小时内揽件+24小时内走件(其实对商家还是有利的,多了24小时发货) 所谓的自动赔付是买家拍下后48小时内未揽件的才会实行自动赔付,所以部分商家朋友无需太担心!【如果觉得还是很复杂,那么你只需要记住一句口号:48小时内揽收,72小时内走件即可】

毕竟是国外商品退货,有一些费用问题还是需要注意一下,避免一些不必要的费用纠纷。

1、邮费问题

由于商品在国外发货,运费比较贵,无理由拒收运费均由买家承担;如果是商品质量问题发起的退款,才由商家承担运费。

2、税费问题

关于关税费用谁承担这个问题有两种情况:如果是因为买家个人原因退货且商品不免税,那这税费就是要买家自己承担的;如果是因为商品质量问题退货,关税的费用就应该是商家承担。

3、违约金问题

因商家自身原因导致延迟发货的,商家负全责,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。当然,如果是预售或者特殊订制商品,还有因为不可抗力延迟的发货,要看卖家是和您沟通什么时候发货,以沟通时间为准,发货时间也是以快递公司的物流信息为准。

如果是质量问题不退货直接退款的话,可能会出现对方不同意。可以要求客服介入调查的。对于已经付款但是未发货的订单可以直接申请退款,一般经过客户协商后可以马上完成退款了。

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