在国际天猫的买家拍下商品后,由于是跨境商品,发货可能会相对慢一些,但是一些商家一直没有发货,那我们应该怎么维权呢?关于国际天猫的一些发货规则又是怎样的?
天猫国际一直不发货怎么办?
若买卖双方没有特殊的时间约定和说明,一般在下单72小时后后台仍未有物流揽件信息,可直接后台投诉卖家未按约定时间发货。特殊活动如双十一等按具体的官方发货时限为准。
投诉成功,可获得订单价值的30%金额的赔偿金,赔偿金将以天猫积分的形式返到拍单账户。
发货规则是什么?
淘宝天猫海外直营的发货规则分为以下两种情况:
1、进口现货的商品应当在买家付款后72小时内发货,预售、定制及其他的特殊情形等,另行约定发货时间的商品除外,商家的发货时间将以快递公司系统的记录时间为准。
2、海外直邮&进口保税的商品应当在买家付款后的120小时内(除中国及发货地法定节假日外)或者与在买家约定的时间内发货,但有特殊规定的除外。
天猫国际海外直邮和国内保税区发货的区别:
海外直邮是消费者下单后,直接通过国际物流方式从海外地区发货入境;国内保税区发货是海外商品首先运输到海关特殊监管区域即保税区,在消费者下单后,正式通过入境。
天猫海外直营运费标准:
1、国际段物流费用均由天猫海外直营店承担。
2、国内物流运费标准:天猫海外直营店全场满88元包邮(税费、优惠券等不计入88元金额),若支付不足88元,需承担15元运费。
3、具体运费金额以实际支付为准。
了解发货规则,可以适当和客服沟通催促一下,商品会顺利到达你的手中的!
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