据Shopee泰国本土店发布的最新消息，当货件状态更新显示为“已成功送达”，但买家称实际上并未收到商品，并因此提交了退款申请时，Shopee将按照以下步骤处理此类问题：如果买家在系统中提出他们没有收到订单中的商品，理由是“我没有收到此订单的包裹”，Shopee会启动审核程序。
Shopee团队会对买家提出的退款请求进行评估，并且会与负责运输的物流公司联系以确认实际交付状况。
一旦证实确实存在送货失败的情况（比如送错了地址、提供的送货证明不足以支持交付完成等），Shopee将会自动退还买家支付的商品款项。
同时，卖家也会因该事件而得到相应的经济补偿。卖家获得的赔偿金额基于丢失商品的价值来计算，但不会超过承运人所规定的最大赔偿限额。
值得注意的是，任何通过Shopee优惠券或促销活动节省下来的金额不在赔偿范围内。
随着买家退款的完成，卖家可以通过其账户余额查看到对应的赔偿款；此外，Shopee还会通过卖家中心平台以及电子邮件的形式向卖家发送相关通知。上述赔偿仅适用于Shopee支持的货件。
值得注意的是，如果卖家使用Shopee支持的运输公司（Standard Delivery / Standard Delivery Bulky），卖家无需提供送达证明；如果卖家没有使用Shopee支持的运输公司，卖家则需要提供送达证明。
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