shopee平台也是属于电商范畴,那么平台对于每个店铺,每个产品都会有一个考核标准,用户的每一个行为,对于产品和店铺都会有一些影响,那么shopee退款会影响店铺吗?
首先,所有成功发起的退货退款订单,都会被计入未完成订单,从而影响卖家的账户表现,一旦未完成订单率过高,则会导致罚分,严重者会影响销售权限。
其次,对于发生退款的订单,您将会损失这部分订单金额。同时如果产生退货的话,还可能导致退货费用的发生。
从2021年6月28日起,新加坡站点、马来西亚站点、泰国站点、越南站点和菲律宾站点的商城卖家将开始使用新的退货退款流程。
在新的退货退款流程中,卖家无需自行处理退货退款请求,Shopee平台将会评估所有退货退款请求。
注:
1、为了使退货退款结果更加的公正,有时卖家需要在Shopee作出评判前补充提供一些证据或相关信息。Shopee将通过卖家中心与卖家进行联系。
2、若买家申请退货退款的商品品类无法退货(例如:服务类商品),但买家的请求成立。Shopee将仅为买家提供退款服务。
当买家提出尚未收到商品时,我该怎么办?
建议你先尝试与买家沟通,如果已经出货,请先确认配送状况,并告知买家在收到货后取消 "退款/退货申请(原因:未收到商品)"。请特别留意,如果你没有在买家提出 "退款/退货申请(原因:未收到商品)"后的 4 天内做任何回应,我们会退款给买家。
如果你尚未出货,请在 App 中点选“申请退款/退货”,我们会进行退款流程。请特别留意,在尚未出货的状态下,如果你没有在买家提出 "退款/退货申请(原因:未收到商品)"后的 2 天内做任何回应,我们也会退款给买家。
如果在你将货品寄出并提醒买家取消"退款/退货申请(原因:未收到商品)",但对方仍未于预设的期限取消申请,你可以于系统通知你买家提出"退款/退货申请(原因:未收到商品)" 的 4 天内点选“请 Shopee 协调争议”,否则系统将自动进行退款。请参阅“争议协调中心”之详细内容。
当我们收到买家提出"退款/退货申请(原因:未收到商品)"时,我们的客服会联络你,请你提供以下的文件,证明你已出货该商品。
试图与买家解决争议的证明(聊天记录)
正式的送货证明-例如:物流单据
包裹包装或相关信息的照片,包含货运公司的信息、货运单号码、买卖双方的姓名,联络号码及送货地址。
补发货的话,最好先让买家取消原来的订单,重新拍过,一来,可以用Shopee官方物流发货,比第三方物流便宜很多;二来免去后顾之忧。
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