越来越多的消费者选择在天猫国际购买海外商品。假货问题也随之而来，严重损害了消费者的合法权益。本文将为大家详细介绍如何在天猫国际遇到假货时进行投诉，帮助消费者维护自身权益，共同捍卫正品市场。
一、了解天猫国际假货投诉流程
1. 确认商品为假货
消费者需要确认购买的商品为假货。可以通过以下途径进行判断：
（1）外观鉴定：仔细观察商品的外观、包装、标签等，与正品进行对比。
（2）产品信息查询：通过官方网站、品牌官网等渠道查询商品的真伪信息。
（3）第三方鉴定机构：如有必要，可以委托第三方鉴定机构进行鉴定。
2. 收集证据
在确认商品为假货后，消费者需要收集相关证据，以便进行投诉。以下是一些常见的证据：
（1）购买凭证：包括订单号、支付凭证等。
（2）商品图片：清晰展示商品外观、包装、标签等。
（3）正品对比图：将购买的商品与正品进行对比。
（4）品牌官方声明：如有品牌官方发布的假货声明，可以作为证据。
3. 提交投诉
收集好证据后，消费者可以通过以下途径提交投诉：
（1）天猫国际官方客服：拨打客服电话或通过在线客服提交投诉。
（2）消费者协会：向当地消费者协会投诉。
（3）电商平台客服：向购买商品的电商平台客服提交投诉。
二、投诉技巧与注意事项
1. 保持冷静
在投诉过程中，消费者要保持冷静，理性表达自己的诉求。避免情绪激动，以免影响投诉效果。
2. 事实清晰
在投诉时，要确保事实清晰，证据确凿。避免夸大其词，以免引起不必要的麻烦。
3. 注重沟通
与投诉对象进行沟通，了解其立场和诉求。在沟通过程中，保持礼貌，争取达成共识。
4. 关注回复进度
在提交投诉后，要关注回复进度。如有疑问，可及时联系客服了解情况。
三、引用权威资料
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条，消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。销售者或者服务者不得以任何理由拒绝赔偿。
2. 《中华人民共和国电子商务法》
根据《中华人民共和国电子商务法》第三十三条，电子商务经营者应当依法履行商品或者服务的质量保证义务，不得销售假冒伪劣商品。
天猫国际假货投诉是维护消费者权益的重要途径。消费者在遇到假货时，要学会收集证据、理性投诉，并关注投诉进度。电商平台和监管部门也应加强监管，共同打击假货，维护正品市场秩序。让我们携手共进，为消费者创造一个公平、健康的购物环境。
在天猫国际购买到假货，可以依法维权，要求退换货并可能得到赔偿。
详细解释如下：
1. 确认商品真伪：首先，购买者需要确认所购买的商品是否为假货。可以通过对比官方商品信息、查看商品细节、搜索同款商品的用户评价等方式进行鉴别。如果初步判断为假货，可以联系卖家或平台客服进行沟通和协商。
2. 联系卖家与平台客服：一旦发现购买到假货，应立即联系卖家，说明情况并要求退换货。同时，也可以联系天猫国际的官方客服，提供订单编号、商品信息、证据照片等，寻求平台的帮助。
3. 提交维权申请：如果与卖家和平台客服的沟通无法解决问题，购买者可以在天猫国际平台上提交维权申请。平台会根据双方提供的证据进行核查，并会根据相关规定维护消费者的合法权益。
4. 申请赔偿与反馈：若维权成功，除了退换货之外，购买者还有可能获得赔偿。此外，为了改进平台的服务和监管，购买者还可以对处理过程和结果给予反馈。
在维权过程中，购买者应当保留好相关证据，如订单信息、商品照片、交流记录等，以便证明自己的权益。同时，关注天猫国际的购物政策和相关规定，能够更好地指导自己的维权行为。如果涉及金额较大或问题复杂，还可以寻求法律途径解决。
总之，购买者在天猫国际购买到假货时，不必过于担心，可以通过多种方式维护自己的合法权益。天猫国际作为大型电商平台，也会努力保障消费者的购物安全和满意度。
大家如果购买的是天猫国际直营的产品，需要上传自己的身份证信息，这是正常的现象，因为这是清关用的，那天猫国际直营产品是不是真假掺卖的呢?
不是的。
只要跟直营两个字有关，都是天猫真刀真枪自己掏钱采买的，没有假货，全是向品牌或者品牌指定供应商进货。个别东西便宜是因为只选爆款，只招标品量大。对品牌来讲就像是走了一单批发，薄利多销。
不给退货怎么办?
1、找天猫国际的客服
买家可以点击“申请天猫国际客服介入”处理。在此期间，建议耐心等待，同时建议再次尝试联系卖家进行沟通协商。
2、联系88VIP客服
如果客服拖时间，踢皮球，那我必不可能等那么久。
3、找12315
在中国消费者公众号进行投诉，应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。
4、黑猫投诉
黑猫投诉这个平台是属于新浪企业旗下的，并不是权威部门开发的投诉平台。消费者可以在黑猫投诉上传自己的消费过程来证明受骗事实，经平台审核通过后就会公开。
不过黑猫投诉注意：近期很多人在黑猫投诉上提交了相关投诉后不到24h就有诈骗电话来了，冒充黑猫的客服说要给你退费。严重怀疑该平台要么存在漏洞让诈骗犯给钻了，本来在上面投诉的人就是存在一定的经济损失，投诉了之后还让诈骗犯给盯上了，还要对你进行二次诈骗。
天猫国际直营的产品并非是部分伙伴所想的那样：真假掺卖，有的产品因为批次的不同的，所以可能会出现了差异，这是正常的，而大家如果怀疑假的，那可以退掉。
网购已经成为大家生活的一部分，网购虽然便利可是也存在着一些弊端，比如商品质量不好，售卖假货等，这就导致商家被消费者投诉，那天猫国际最怕的投诉电话是什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、天猫国际最怕的投诉电话是什么?
天猫国际最怕的投诉电话是12315。
二、天猫国际怎么申请售后?
第一步：在天猫国际的网站/APP/小程序等渠道，找到个人中心查看订单。
第二步：找到“申请售后”选项，根据对应问题向天猫国际进行咨询。
第三步：详细描述自己在天猫国际上遇到的问题，申请原因，点击提交即可。
若与天猫国际发生纠纷，消费者应该如何维权?
1、尝试与天猫国际客服进行协商，如果协商不成，则向消费保进行投诉，维护自己的合法权益。
2、网上搜索消费保，到消费保平台填写详细信息发起投诉，投诉入口。消费保是一个免费的投诉平台，消费保有专业的投诉处理专员跟进投诉，还有企业入驻网上客服中心，能妥善为您解决投诉。
3、拨打当时12315消费者申诉举报热线， 请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求。
总之我们在维权的时候，一定要提供相关证据，并且如实的回答工作人员的问题，这样有利于我们维权成功!而作为天猫国际商家，也应该遵守平台规则，认真经营店铺，将客户服务好才能减少被投诉!
