独立站成为企业拓展市场、提升品牌影响力的重要途径。在激烈的市场竞争中，独立站难免会遇到同行的恶意投诉，这不仅会影响网站的声誉，还可能导致流量锐减。本文将探讨独立站被同行投诉后的流量困境，并提出相应的应对策略。
一、独立站被同行投诉的原因
1. 市场竞争激烈：独立站数量众多，市场竞争日益激烈，同行为了争夺市场份额，可能会采取恶意投诉的手段。
2. 产品或服务存在缺陷：独立站的产品或服务存在缺陷，被消费者投诉后，同行可能会抓住机会进行恶意攻击。
3. 品牌形象受损：独立站品牌形象受损，竞争对手为了削弱其市场份额，可能会进行恶意投诉。
二、独立站被同行投诉后的流量困境
1. 搜索引擎排名下降：被恶意投诉后，独立站的搜索引擎排名可能会受到影响，导致流量锐减。
2. 消费者信任度降低：消费者对被投诉的独立站产生质疑，导致购买意愿下降，流量减少。
3. 媒体曝光负面信息：同行通过媒体曝光负面信息，进一步影响独立站的流量。
三、应对策略
1. 主动沟通，积极处理投诉
（1）及时关注投诉信息，主动与消费者沟通，了解投诉原因。
（2）针对投诉问题，采取措施进行整改，确保产品质量和服务质量。
（3）与投诉方进行沟通，争取达成和解。
2. 优化搜索引擎排名
（1）针对搜索引擎算法，优化独立站内容，提高网站质量。
（2）通过搜索引擎优化（SEO）手段，提高网站在搜索引擎中的排名。
（3）增加高质量的外链，提升网站权重。
3. 加强品牌建设
（1）提升产品质量，打造优质服务，树立良好的品牌形象。
（2）通过广告、公关等手段，提高品牌知名度。
（3）开展线上线下活动，加强与消费者的互动。
4. 应对负面信息
（1）及时删除负面信息，避免对独立站造成更大影响。
（2）在媒体上发布正面信息，引导舆论。
（3）与媒体建立良好关系，争取媒体支持。
独立站被同行投诉后，流量困境在所难免。面对这一困境，独立站应积极应对，通过主动沟通、优化搜索引擎排名、加强品牌建设和应对负面信息等策略，努力挽回流量，提升市场竞争力。企业应加强自身建设，提高产品质量和服务水平，从根本上减少被投诉的风险。
参考文献：
[1] 张晓东. 独立站运营策略研究[J]. 电子商务导刊，2018（6）：32-35.
[2] 李明. 独立站搜索引擎优化策略研究[J]. 电子商务导刊，2019（3）：45-48.
[3] 王丽娜. 独立站品牌建设策略研究[J]. 电子商务导刊，2017（5）：36-39.
跨境电商行业主要依赖FOBGOODS这样的跨境电商平台和独立站。平台模式虽然门槛低、自带流量，但内部竞争激烈且受平台规则制约，一旦封号将直接断生路；独立站模式则自主运营灵活，但需要大量拓展流量，成本高且转化率低，生存不易。
当前互联网红利逐渐消失，用户增长成为共同难题。业务的核心在于流量，互联网饱和后，获取流量成为所有企业的共同挑战。在跨境电商领域，获取客户的高成本成为普遍问题，平台如Amazon、Ebay等竞争激烈，容易被监管；独立站模式虽相对灵活，但引流成本高，Facebook/Google等广告竞价排名费用增加。
亚马逊封号潮的根源在于公域流量的高成本与难获取。封号潮起因是刷单测评，卖家为了获取更好的评论review而冒险。亚马逊平台运营强调重推荐、轻广告，重展示、轻客服，重产品、轻店铺，重客户、轻卖家。好评越多，产品被推荐的机会越大，获得平台流量的成本更低。
此外，海外客户沟通成本高，效率低，传统的CRM产品无法实时保存客户信息和沟通信息，成为客户成长的障碍。虽然国内私域市场火热，但海外仍有巨大潜力，这与国内外移动互联网发展差异有关。解决流量问题的机会来临，国内私域经验可以辅助海外私域模式，具体操作方法包括：
1. 引流客户，添加客户WhatsApp账号，做私域沉淀。利用Facebook在线智能营销、Instagram智能营销、短信营销、智能语音呼叫、WhatsApp精准营销、群组营销、线下送礼加好友等方式，快速将客户沉淀到商家的私域流量池中。
2. 批量管理和有趣运营，振兴私域，促进转型。引流获取客户不是最终目标，关键在于振兴私域，降低流量成本。运营过程中，客服回复效率和内容质量影响客户体验，同时需注意封号风险，避免频繁切换翻译软件，减少用户疲劳。
打造第一天起，定位就是以优质内容作为核心驱动。
（这个也是我最近2年开始重点的转变），关于我是如何产出优质内容，以及对优质内容的定义的，这里就不重复阐述了，大家可以看我以前的投稿《如何做好内容营销》。
从上图可以看到，由于该站主要是依靠内容驱动，所以前期重点的流量收割分布来源为GOOGLE 搜索引擎。
（注意这只是前期，我以前说过一个健康的网站他的流量来源分布应该是相对均匀的，搜索引擎，直接流量，引荐流量，各自的比例需要平衡）。
关于搜索引擎的SEO相关的影响因数，随着GOOGLE的不断进化，已经从原来简单的通过网站权重，关键词，外链等这些基本因数变为了更复杂的多元化因数，如：内容深度，品牌权威度，用户网页体验度等等，更多的是非人为能简单操纵的项目。
（注意，特别是针对正规行业，灰色行业不在讨论范围内，比如仿牌，色情，赌博这些，以前的仿牌可是可以做那些正牌的相关词的，现在你看看直接搜索正牌产品的相关词，还会出现仿牌站吗？如果你是做上面这些内容的，那下面的内容就不适合你了，还是继续去研究技术型的SEO吧）
记住一点：
“搜索引擎的目的是为了给搜索者提供匹配其搜索意图的内容展示”
对于这个更加智能化的GOOGLE算法，国外把他叫做“RankBrain”, 经过这半年的测试，我发现这个算法在调控首页（或者说前2页）的排名时尤为明显。
下面我用一张简单的图给大家看看“RANKBRAIN”的基本原理。
（该图由国外大神Brian DEAN制作，我偷懒就直接拿来用了）。
简单的理解就是
用户搜索“KEYWORDS”-----》首页或者第二页查看是否有与之匹配的内容-----》点击对应的内容-----》想要得到的答案得到满足
（GOOGLE的独白：OK，是用户想要的，那我们就给他更好的排名与展示）& 想要的答案并未得到满足，又重新返回搜索结果页，点击其他的内容（GOOGLE的独白：不行，这个内容不是用户想要的，得把他调后面去。）
看懂了吗？这个也就是我为什么一直强调优质内容，优质内容，优质内容（重要事情说3遍）。
所以，即使你技术牛逼，熟悉GOOGLE各种算法（你确定你能算过GOOGLE的一整个算法TEAM？），通过技术手段把一些页面优化到了首页，但如果没有与之匹配的内容作为用户承载，同样会被调到后面去。
好了，到这里我们可以从上面得出重要的2点信息：
1. 在首页的排名中，如果不是排在前4位（在GOOGLE的3月份更新中，大部分首页的搜索结果中出现了更多的富文本信息，如：0排位的位置，pepeol also ask内容等），我们又要如何获得更多的点击呢？
2. 获得了用户点击后，又如何来判断网页的内容是否满足用户的需求呢？
下面我们一个一个来说
针对第一点内容，简单的来说就是为了增加我们在首页展示结果中相关LP页面的CTR（点击率）了。
（在GOOGLE WEBMASTER TOOL里面我们可以很清楚的查看各个页面是通过哪些词访问的，以及其对应的展示量，点击率，排名等等）
注意：WEBMASTER的信息不是实时更新的，里面的数据通常会滞后3天，所以通常分析为过去28天的内容为依据，在做对应的调整（观察周期也建议以周或者月为单位，而不是每天）
针对提高CTR，那么就是通过首页能够展示出的有限信息，吸引用户进行点击。
这些有限的信息包括：标题，描述，Structure data (数据结构或者说是富文本信息）
理清了这些后，那么我们可操作的就是这3点
关于以上三点的优化相关内容，可以参考我上一篇投稿《如何增加网站流量的秘诀》，地址：
今天我想要额外补充的一点是关于标题和描述的
标题和描述除了最基本的字数完整展示外（不清楚的自己GOOGLE），在用词，以及表达方式上面还需要额外注意。
经过测试发现，在标题中增加“数字”，能够更加有效的吸引用户的点击，所以你再日常的搜索结果中可能会发现，很多标题都带有数字，如：
10 Tips xxxxx...
21 best solutions XXXX...
2018 latest update XXXX....
TOP 10XXXX
我自己也测试过，确实通过增加标题里的数字内容，能够有效的提高CTR。
来看看我的一篇文章的例子：
刚开始我的编辑给我提供的文章标题为：
How to solve computer keeps Freezing
1个月后我让她把标题修改为
6 Methods to Solve Computer Keeps Freezing (#5 is Awesome)
结果表明就这么简单的修改，该词的点击率就上升了10%
这个是不是很容易操作？
现在就去你自己的WEBMASTER里面把那些点击率过低的页面筛选出来做调整，来试试。除了数字，还有一些有号召力的单词（POWER WORDS）也能够吸引用户的眼球（在我那篇文章中也有相关信息，请自行查阅）。
好了，第一点讲完了，下面我们来看看第二点：
2.获得了用户点击后，又如何来判断网页的内容是否满足用户的需求呢？
在GA里面，页面的停留时间，跳出率，每次会话浏览页数， 这3点作为我们判断网页内容是否满足用户需求的标准。
停留时间：重点中的重点，用户通过搜索引擎访问到你的LP页面，在该页面上停留的时间越长，给GOOGLE的反馈就会越好。
这里给大家看看我的内容页的相关停留时间：
跳出率：之前大家一致认为高跳出率一定是不好的，其实不是这样理解的。这个需要分不同的情况。我们先来看看GOOGLE官方对于高跳出率的解释：
从这里我们可以看到，高跳出率其实是要分不同情况的。
情况1：如果我们的LP页面是具体的内容页，为用户提供详细的内容资讯，在有较长的停留时间支撑下，高跳出率是可以被接受的。
（比如用户在你这个内容页上就能获取完所有他所需的信息，他也不愿意再看其他更多扩展信息，所以导致跳出率较高）
这种情况，我们可以通过增加站内相关链接引导，来提高用户相关页面的访问，从而降低跳出率，但这并不是你完全能控制的。因此这种情况下高跳出率可以被接受。
但如果你的内容页停留时间短，跳出率却很高，这种情况就得注意了。说明我们的内容并不优质，需要整改。
我们可以先从跳出率着手，在GA选择数据表现不好的内容页，点击次维度-》选择来源
这样我们就可以看到各个渠道来源的流量相关的信息：
有了这个信息，那我们就可以对症下药了。
如果是搜索引擎来的流量停留时间或者跳出率过高，那么打开WEBMASTER TOOL看看该页面究竟是哪些词带来了较多的访问，然后对照分析文章的内容呈现是否能满足这些搜索需求。
如果是引荐的第三方流量，那么就去看看这个第三方链接所属平台是不是你的相关类容的，或者说内容表达上面是否满足该引荐内容要表达的东西（如一些第三方问答，论坛等）。
经过这样层层分析，来一步步完善你的相关内容。
情况2：如果你的LP页面是首页或者说是目录页，该页面的目的就是为了引导用户去访问更多的网站内容，对于这种页面，高跳出率就不应该了，就需要引起高度重视了。而单页的停留时间则可以不去做过多要求，因为这些页面的目的就在于一个“引导访问”
比如首页：
好了，跳出率的相关事情就说到这里，下面我们来看看如何增加内容页的“单页停留时间”
决定用户在内容页上的停留时间，主要由：
内容深度，内容的多样性（如文字，图片，视频等），以及文章的排版，阅读逻辑引导来决定。
内容深度：很好理解，关于内容创作，还是看我之前的文章就能清楚理解。
内容的多样性：这里主要强调的是视频，在我们的文案中嵌入相关的YOUTUBE视频内容（当然是我们自己做的或者请人做的）能够大大提升单页的停留时间。嵌入视频的另外个好处就是可以增加YOUTUBE上的视频观看量和相关的用户数据，从而提高我们视频在YOUTUBE的站内搜索排名，进而收割YOUTUBE本身的流量。
跨境电商独立站提升网站流量：
1、分析用户画像，通过分析所得的结果来做相关内容。
2、对于文章内容要有层次感，做好排版，不要杂乱不堪。
3、保持和顾客之间的联系，网站上新要及时通知客户。
4、及时更新网站内容，保持一定的频率。
5、做一些有创意有趣的东西，不断吸引顾客注意。
转化率需要我们去对应数据查看数据了。
