在电商领域，亚马逊作为全球最大的在线零售平台之一，拥有庞大的用户群体。不少卖家在亚马逊平台上遇到评论受限的问题，这无疑对他们的销售产生了负面影响。本文将深入剖析亚马逊评论受限的原因，并提供有效的解决方案，帮助卖家走出困境。
一、亚马逊评论受限的原因
1. 评论内容违规
亚马逊对评论内容有严格的规定，如涉及虚假宣传、侵犯他人权益、恶意攻击等，都可能被判定为违规。一旦被判定违规，评论将被删除，甚至可能导致账号受限。
2. 评论频率过高
亚马逊为了维护平台的公平性，对评论频率有明确规定。若卖家在短时间内频繁发布评论，系统可能会认为其存在刷单行为，从而限制评论。
3. 评论质量不高
亚马逊注重评论的质量，若评论内容空洞、与产品无关或存在大量错别字，可能会被判定为低质量评论。长期发布低质量评论，也会导致账号受限。
4. 账号异常行为
若卖家账号存在异常行为，如登录IP异常、频繁修改资料等，系统可能会认为其存在作弊嫌疑，从而限制评论。
5. 产品问题
产品质量问题也是导致评论受限的原因之一。若产品存在严重缺陷，导致消费者投诉，亚马逊可能会限制相关产品的评论。
二、亚马逊评论受限的解决方案
1. 优化评论内容
（1）确保评论内容真实、客观，不得夸大或虚假宣传。
（2）评论内容与产品相关，避免无关信息。
（3）注意语言规范，避免出现错别字、语法错误。
2. 合理控制评论频率
（1）遵循亚马逊规定，避免在短时间内频繁发布评论。
（2）合理安排评论发布时间，避免集中发布。
3. 提高评论质量
（1）鼓励消费者真实评价，关注产品质量和售后服务。
（2）对于低质量评论，及时与消费者沟通，寻求解决方案。
4. 规范账号行为
（1）保持账号安全，避免登录IP异常。
（2）定期更新账号资料，确保信息准确。
（3）避免频繁修改账号资料，以免引起系统怀疑。
5. 优化产品
（1）关注产品质量，确保产品符合消费者需求。
（2）积极解决消费者投诉，提高售后服务水平。
亚马逊评论受限对卖家来说是一个棘手的问题，但通过了解原因并采取相应措施，卖家可以有效地解决这一问题。本文从多个角度分析了亚马逊评论受限的原因，并提供了相应的解决方案，希望能为卖家提供一定的帮助。在亚马逊平台上，合规经营、注重产品质量和售后服务，才能赢得消费者的信任，实现可持续发展。
1、查找账户被冻结的真正原因
先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示账户被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。
同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。
申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。
2、拟写申诉内容
在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：
1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。
2）找到账户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。
3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。
4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。
5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。
卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。
3、申诉的途径
1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知账户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件。
2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。
4、关注Email回复和后台通知（Notification）
卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。
如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。一般情况下，如果情况不是特别严重（三番五次的侵权行为）的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的，那很抱歉，卖家账户就彻底go die了。
亚马逊受限商品申诉的方法如下：
联系销售伙伴支持：如果您认为某件商品被错误地列为受限商品并被移除，首先需要联系亚马逊的销售伙伴支持团队。在联系时，提供被移除商品的ASIN编码以及详细的申诉理由，说明为何您认为该商品不应被列为受限商品。
确保遵循受限商品通知：在提交申诉之前，请确保您已经仔细阅读并遵循了亚马逊关于受限商品的所有通知和说明。这有助于您更准确地理解亚马逊的政策，并确保您的申诉内容符合平台要求。
了解常见移除原因：在申诉过程中，了解常见的商品移除原因也很重要。例如，绩效较差、违反出售方针或受限商品规则等都可能导致商品被移除。针对具体原因，您可以提供更具体的解释和证据来支持您的申诉。
在申诉时，需要注意以下几点：
提供真实有效的证据：为了增加申诉的成功率，您需要提供真实有效的证据来支持您的观点。这可能包括商品的详细描述、合规证明、供应商信息或发票等。确保所有提供的证据都是真实且未经篡改的。
避免篡改文件：在提交给亚马逊的任何文件中，切勿进行篡改或虚假标注。这可能导致您的账号被冻结或面临其他严重后果。如果需要遮涂价格或标注ASIN等信息，请确保同时提供原始文件，并说明修改的原因。
保持沟通畅通：在申诉过程中，保持与销售伙伴支持团队的沟通畅通也很重要。及时回应他们的询问，提供额外的信息或证据，以便他们能够更好地了解您的情况并作出决策。
综上所述，亚马逊受限商品的申诉过程需要您仔细了解平台政策、提供真实有效的证据，并保持与销售伙伴支持团队的沟通畅通。通过遵循这些步骤，您可以增加申诉的成功率，并尽快恢复被移除的商品的销售权限。
为了避免账户被停用，当收到关于违规受限商品政策的通知后，您应在48小时内检查商品，并立即停售和删除所有不符合适用法律、法规和亚马逊政策的商品。当产品被标记为受限商品时，执行相应的删除和停售操作是正确的做法。此外，建议您对现有商品和库存进行全面检查，确保账户遵守亚马逊的受限商品政策。即便已按指示处理了受限商品，通常被标记的ASIN仍会在您的账户状况页面中保留180天。
为了保障账户安全，亚马逊要求卖家在发现受限商品时迅速采取行动。具体措施包括立即停售并删除违规商品。这不仅有助于避免账户违规，还能维护良好的购物体验。此外，卖家应定期审查商品列表和库存，确保所有商品符合亚马逊的各项政策要求。
亚马逊的受限商品政策旨在保护消费者权益，打击非法商品。卖家若未能遵守此政策，可能会面临账户限制甚至永久封禁的风险。因此，定期检查商品列表和库存对于维护账户安全至关重要。即使在处理完已标记的商品后，仍需保持警惕，防止未来出现违规商品。
亚马逊账户管理团队建议，卖家应持续关注政策更新，及时调整商品策略。此外，建立一套完善的商品审核机制，可以有效预防违规商品的出现。通过定期清理库存并更新商品信息，卖家可以确保其商品符合亚马逊的各项要求。
为了避免账户被停用，卖家还需注意，即使已处理了违规商品，仍需定期检查账户状况页面，确保所有商品信息符合政策要求。这不仅有助于避免账户违规，还能提升消费者信任度。卖家应始终保持合规意识，确保其商品列表始终符合亚马逊的规定。
