随着电商行业的飞速发展，物流问题成为了商家们关注的焦点。作为一家国际知名的跨境电商平台，Wish在处理物流问题上有着自己的一套独特方法。本文将从以下几个方面对Wish电商如何处理物流问题进行全方位解析，并探讨相应的优化策略。
一、Wish电商物流体系概述
1. 全球物流网络
Wish拥有遍布全球的物流网络，与多家国际物流公司建立了合作关系，如DHL、UPS、FedEx等。这使得Wish能够为全球用户提供高效、便捷的物流服务。
2. 本地化物流中心
Wish在全球范围内设立了多个本地化物流中心，如美国、欧洲、亚洲等地。这些物流中心负责处理订单的仓储、打包、配送等工作，提高了物流效率。
3. 智能物流系统
Wish运用先进的智能物流系统，实现订单的自动化处理、实时跟踪、智能预测等功能，降低了物流成本，提升了用户体验。
二、Wish电商物流问题解析
1. 配送速度慢
虽然Wish拥有全球物流网络，但部分地区的配送速度仍然较慢。这主要受限于当地物流基础设施、运输路线等因素。
2. 物流费用高
相较于国内电商，Wish的物流费用较高。这主要是由于国际物流成本较高，以及Wish为保障用户体验而提供的多种物流服务。
3. 物流跟踪困难
在国际物流过程中，部分用户反映物流跟踪困难。这可能是由于物流信息更新不及时、物流渠道不透明等原因导致的。
三、Wish电商物流优化策略
1. 加强物流基础设施建设
（1） 投资建设更多本地化物流中心，提高物流效率。
（2） 与当地政府、物流企业合作，优化物流路线，降低物流成本。
2. 优化物流费用结构
（1） 通过规模化采购、与物流企业谈判等方式，降低物流成本。
（2） 为用户提供多种物流选择，如平邮、快递、空运等，满足不同用户的需求。
3. 提升物流信息透明度
（1） 实时更新物流信息，让用户随时了解订单状态。
（2） 建立物流信息查询平台，方便用户查询物流信息。
4. 加强物流渠道管理
（1） 严格筛选物流合作伙伴，确保物流服务质量。
（2） 定期对物流渠道进行评估，优化物流渠道结构。
四、案例分析
以下是一个Wish电商物流优化的案例分析：
案例背景：某用户在Wish平台购买了一件商品，由于物流速度慢，导致用户不满。
处理过程：
1. 客服介入：Wish客服第一时间与用户沟通，了解用户的需求和不满。
2. 物流查询：客服查询物流信息，发现物流速度确实较慢。
3. 协商解决方案：客服与用户协商，提出以下解决方案：
（1） 为用户提供物流费减免。
（2） 为用户提供物流速度加急服务。
4. 跟踪物流：客服持续关注物流进度，确保用户满意。
结果：通过以上措施，用户对Wish电商的物流服务表示满意。
Wish电商在处理物流问题上，采取了一系列优化策略，如加强物流基础设施建设、优化物流费用结构、提升物流信息透明度等。这些措施有助于提高物流效率，降低物流成本，提升用户体验。物流问题仍然存在，Wish电商需要不断优化物流体系，以满足全球用户的需求。
表格：Wish电商物流优化策略对比
| 优化策略 | 对比 | 优点 | 缺点 |
|---|---|---|---|
| 加强物流基础设施建设 | 建设更多本地化物流中心 | 提高物流效率 | 成本较高 |
| 优化物流费用结构 | 降低物流成本 | 提高用户体验 | 需要规模化采购 |
| 提升物流信息透明度 | 实时更新物流信息 | 提高用户满意度 | 需要建立信息查询平台 |
| 加强物流渠道管理 | 严格筛选物流合作伙伴 | 确保物流服务质量 | 需要定期评估物流渠道 |
Wish电商在处理物流问题上，需要不断优化物流体系，以满足全球用户的需求。通过以上策略的实施，Wish电商有望在物流领域取得更大的突破。
作为Wish的第一批入驻商户，我总结出来主要有以下几点最为核心：（1）遵循平台的规则，不违规；（2）不售卖平台禁售的产品，不售卖侵权的产品；（3）前期花功夫多去钻研下如何选品；（4）选择Wish认可的物流承运商，并及时发货；（5）多去留意下自己店铺里的收藏量和买家评价
跨境电商物流模式主要包括中国国内快递模式、国际快递模式、邮政快递模式、网购保税模式及海外仓储模式，其中邮政快递模式覆盖中国跨境电商超70%的出口业务。
跨境电商平台有wish、亚马逊、starday以及速卖通，都有专业的物流运输路线。
国际快递在两个及两个以上国家或地区间进行的快递业务。全球四大国际快递提供商为UPS、TNT、DHL及FedEx，此类国际快递提供商可通过覆盖全球的物流网络、IT系统及本地化服务，为全球用户提供优质的物流体验，如通过UPS发往美国的包裹可在48小时内到达。
邮政快递覆盖了中国跨境电商超70%的出口业务，快递价格较低，网点覆盖范围广，但其运输速度并无优势。但是若货物未能在指定日期投递至收件人处，则负责投递的运营商需按货物价格的100%进行赔付。
网购保税模式，即商家将货物预先存放至由海关批准设立的供进口货物储存而不受关税法及进口管制条例管理的保税仓库，待消费者在线上下单后再收取关税，货物从保税仓发货，可提高货物运输效率，并提升消费者购物体验。
跨境电商的基本流程主要如下:
1.模型设计
其实两种方式选择中国企业或者注册海外公司都是可行的，但是个人认为注册海外企业的格局比较大气，更有利于企业未来的估值和资本运作。那么如何注册呢？首先你需要找一家代理公司或者当地的会计师事务所注册一家海外公司。注册海外公司没有你想象的那么难。提供法人护照或身份证件即可注册海外公司。收费也不高。注册公司的报价是95英镑。当然，你还需要一个目的地国家的商业地址。这个费用很灵活。一般来说一年150斤起，申请时间不长。1-3个工作日即可完成。
找中介注册的时候，一定要问清楚有没有后续服务，比如增值税注册，国外银行开户等。如果不是，注册的海外公司都只是假的。
2.设置自营或者选择第三方海外仓。
先说组建本土团队。如果你的货物主要是中大型货物，很有可能是海运。这时候你可能需要当地的人脉帮你安排仓储。如果货物数量少，当然通关银行可以代为办理。
但是随着集装箱数量的增加，很明显这种方式已经不能满足时效性的要求，需要找当地的经手人安排清关、缴纳增值税、安排拖车、仓库卸货等一系列动作。还有一种方式就是选择第三方海外仓。海外仓是为了帮助暂时没有能力设立自营仓的企业，但是国内直营配送业务有瓶颈。通常情况下，商品量过大。
选择第三方海外仓的另一个好处是“卖家不必在不了解自己企业在这个国家的销售水平的情况下承担租用仓库的风险”，因为第三方海外仓是专业的仓储物流团队，可以从各方面解决复杂的问题，可以说是刚刚选择在国外做生意的中国企业的必经之路。
在寻找本土团队的过程中，一定要记住不要贪图便宜去找海外留学生做团队负责人，因为国籍不是一个容易的问题，往往会导致公司未来发展遇到很多瓶颈。
3.注册第三方销售平台账号。
注册第三方销售平台是海外销售的关键一步。很多人想直接建立一个垂直平台。这个决定与利用第三方网站平台进行销售并不冲突，而是相互支持的。第三方销售平台有亚马逊、易贝、Groupon、Wish等。也可以考虑国内的全球速卖通平台。如果不想放弃B2B销售模式，用阿里巴巴也是不错的选择。第三方销售平台也可以作为垂直网站引流的主渠道。注册第三方平台账号可以是中国公司注册的(比如亚马逊的全球商店)，也可以是本地公司注册的。
最好有自己的品牌。如果能在第三方销售平台上有不错的表现，比如排名前几的细分品类，可以引流到自己的垂直网站上。
4.培养国内销售团队。
这主要是为了建立一个高效独立的销售团队。球队的划分可以按照国家来划分，比如英国队、法国队、美国队等。最好有一到两个在目的国有多年留学经验的团队成员，会把他们的购买习惯和沟通技巧带进来。
如果觉得培养自己的团队需要时间和金钱，也可以考虑代理运营公司。但需要强调的是，“代理运营公司必须对你的产品有足够的了解，能够为厂商提供各种支持，如说明书的翻译、包装的规格、该国的产品认证、产品功能的修改意见等。”。
最后补充一点:决定打开海外市场，关键是要对自己的产品进行足够的市场调研，搞清楚产品在当地是否有竞争力，需求是否旺盛。
准备工作做好之后，就是选拔了。接下来，我们来了解一下选择的理念是什么。让我们从卖家的类别开始:
工厂卖家:拥有工厂，是供应商，有很强的生产能力和供应链管理能力。对于这类卖家，我在想是不是可以直接把自己的产品卖给亚马逊，但是我想给这些工厂卖家一个建议:其实你可以更好的利用自己的优势，研究一下亚马逊卖的好的产品和畅销的产品，好好看看自己能做什么，再看看这个产品的好评、差评、差评。很多传统领域都可以萌发新的创业机会，任何行业都有转型的机会，任何行业都值得重新出现，重新去做。
店铺型卖家:这类卖家也需要选货，不断购物容易踩雷。即使是店铺型卖家，也不得不回避选货原则。
精品卖家:这样的卖家店铺产品不超过10个，一般都是这样，甚至只有一个产品，很正常。
那么，从精品卖家的角度来看，有以下几个分享精选商品的思路:
第一点，也是最重要的一点，做侵权产品不容易。什么是侵权？比如买衣服，衣服上的图案是米老鼠，这是迪士尼的产权；上面有美国队长的盾牌，是漫威漫画的版权。大家应该都知道吧。另外还要注意技术专利和外观专利的类似版权，千万不要碰。一旦被接触，产品会被下架，罚款，或者直接关店，毫不留情。
第二，不要危险，不要敏感。在亚马逊上买爆炸物和可燃物肯定是不行的。大家都知道什么是危险品，这是常识。那么，什么是敏感产品呢？不要卖口罩，就算一开始允许卖，最后也会很惨。前段时间100多万的产品直接下架，很多卖家在没有通知的情况下直接被冻结。
第三，新手卖家不要做大产品，也就是又重又大的产品。因为亚马逊很大一部分支出是在物流成本上，所以尽量降低物流成本。但是如果做一个大的，从中国寄到亚马逊的成本是很高的。第二个单品23kg以上，外包装单面60cm以上，会额外收你一笔仓储管理费。建议新手卖家不要那么任性去做大件，很难赚回来。
第四，不要做需要审核的类别。尽量找可以直接上架销售，不需要亚马逊审核，需要各种证书的商品。第一，开证明要花钱；第二，审计过程需要时间和精力。如果自己生产这些东西，还是很值得做的，因为如果通过考核，门槛会更高，竞争会相对小一些。
第五，新书卖家要注意价格区间，不要做价格太高的东西。不要超过50美元，也不要做太低价的东西，低于10美元。因为太高卖不出去，太低赚不到钱，所以最好的价格区间在20-40美元左右。
第六，不要做季节性和周期性的产品。比如夏天来了，做了泳装，夏天过去了，你会做什么？如果库存和销售的预测没有做好，库存就会造成积压。这几类通常都是老玩家做的，新手卖家建议避开。如果库存和销售的预测不错，可以忽略我刚才说的。
第七，不要做巨头云集的红海类。比如3c，国内大卖家，安科创新做亚马逊起家。他的品类是3c，一年销售额50亿美元。没办法和那些巨头比。这些3c基本都是标准产品。作为小卖家，没有R&D能力，基本玩不出新花样。但是服装也是很受欢迎的一个品类。能做成吗？可以，只要你的衣服设计和别人的不一样，还是可以做的。所以要很好的理解这两点的区别。
第八，产品的选择要考虑市场的容量。有的朋友会想，我能不能做一些冷门的东西，而不是热门的红海类？不，你不能，但不要太难过。如果你选择的类目只有1000个潜在卖家，我觉得你不是在做生意，而是在做慈善。
